Rapport de stage banque : agence CIC Est Saint-Dizier

Thibault M.

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Rapport de stage banque : agence CIC Est Saint-Dizier

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Thèmes abordés

CIC Crédit Industriel et Commercial, CIC Est, Français, France, surendettement, Saint-Dizier, SNVB Société Nancéenne Varin Bernier, assurance, conseiller de clientèle, conseiller d'accueil, bancassurance, banque régionale, livret d'épargne, phoning, dette, endettement, crédit

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Résumé du document

Mon stage a été effectué dans un établissement bancaire, en occurrence, le groupe CIC (Crédit Industriel et Commercial) anciennement SNVB (Société Nancéenne Varin Bernier) à Saint-Dizier en Haute-Marne, dans la région Champagne-Ardenne. Comme son nom l'indique, le groupe CIC est spécialisé dans les produits et services bancaires, mais aussi dans l'assurance (de biens, de personnes), de téléphonie mobile à travers le CIC mobile, et de système d'alarme (Protection vol CIC).
D'un point de vue pédagogique, mon stage avait pour but de découvrir le monde bancaire, de mettre en application toutes les connaissances théoriques apprises lors de ma formation théorique durant ces deux dernières années, au sein de l'IUT Nancy-Charlemagne.
La mission principale du stage était la commercialisation des produits et services financiers à l'aide de différentes méthodes comme le phoning, la prospection postale et l'accroche sur le lieu de vente.

Sommaire

Introduction
Rapport de stage
1. Le groupe CIC
2. Les missions au sein du CIC Est
Les Français et le surendettement
1. Le surendettement : un problème d'actualité
2. Des solutions face au surendettement
3. Conclusion du surendettement
Conclusion

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Extraits

[...] Ce réseau compte 2122 agences et ce nombre ne cesse d'augmenter. Le réseau spécialisé du CIC est organisé autour de quatre métiers : la banque privée, le capital-développement, la banque de financement et de marché, et les métiers d'appui au réseau pour la banque de détail. Ce réseau est composé d'établissements spécialisés par métier et de sociétés de moyens communs au groupe en France comme à l'international (Benelux et Singapour). Le CIC est aussi très présent à l'international grâce à son réseau couvrant 50 pays dans le monde à travers tous les continents et comprenant 36 bureaux de représentations et 3 succursales. [...]

[...] Chaque client est noté sur son niveau d'activité. Il a fallu, avant de se lancer tête baisée dans le vif du sujet, élaborer une trame de phoning dans le but de décrocher un maximum de rendez-vous pour les conseillers de clientèle. Cette trame étant beaucoup plus « simpliste » que la précédente, son élaboration n'a duré que quelques heures. Je me lançais donc à la conquête de rendez-vous. Étonnamment, la qualité de la trame et le bien vouloir des clients m'a permis de décrocher très rapidement les premiers rendez-vous. [...]

[...] On trouve aussi le service clientèle avec un salarié vérifiant les prêts immobiliers établis par les conseillers de clientèles, s'occupant des litiges avec les clients, et de la correspondance avec d'autres administrations (Autorité administrative, pénale, judiciaire, Banque de France, avocats . ) et la directrice service client qui a pour but une mission de contrôle des actions faites au sein de l'agence. On trouve aussi au premier étage l'accueil téléphonique de l'agence, un bureau destiné à passer les chèques et les autorisations de prélèvements, et le bureau du directeur d'agence. Le troisième étage est composé exclusivement d'une salle de réunion et d'un local d'archivage. La salle de réunion permet d'accueillir une trentaine de personnes. [...]

[...] Ce type de vente s'adresse principalement aux personnes en situation d'interdit bancaire, qu'elles soient admises ou non en commission de surendettement, fichées à la Banque de France ou qui font l'objet d'une hypothèque judiciaire ou d'une saisie immobilière. Mais ce type de procédure pour sortir du surendettement connaît des limites. En effet, il est impossible d'y recourir si les dettes que l'on a contractées sont supérieures à du prix du bien immobilier. Car le nouveau propriétaire achète justement ce bien à de sa vraie valeur. [...]

[...] En effet, le guichet est le principal lieu d'échange entre un client et sa banque (je ne parle pas des banques en ligne). C'est aussi l'endroit où un prospect se fait la première impression de la banque. Il se doit d'être attractif, convivial, chaleureux, et suffisamment distant pour qu'un client puisse s'exprimer sans être gêné par les autres clients qui patientent derrière lui. C'est aussi l'intermédiaire entre les clients et les conseillers et il doit faire remonter les informations émises par les clients. [...]

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