Rapport de stage banque : agence CIC Est Saint-Dizier

Extraits

[...] Ce réseau compte 2122 agences et ce nombre ne cesse d'augmenter. Le réseau spécialisé du CIC est organisé autour de quatre métiers : la banque privée, le capital-développement, la banque de financement et de marché, et les métiers d'appui au réseau pour la banque de détail. Ce réseau est composé d'établissements spécialisés par métier et de sociétés de moyens communs au groupe en France comme à l'international (Benelux et Singapour). Le CIC est aussi très présent à l'international grâce à son réseau couvrant 50 pays dans le monde à travers tous les continents et comprenant 36 bureaux de représentations et 3 succursales. [...]

[...] Chaque client est noté sur son niveau d'activité. Il a fallu, avant de se lancer tête baisée dans le vif du sujet, élaborer une trame de phoning dans le but de décrocher un maximum de rendez-vous pour les conseillers de clientèle. Cette trame étant beaucoup plus « simpliste » que la précédente, son élaboration n'a duré que quelques heures. Je me lançais donc à la conquête de rendez-vous. Étonnamment, la qualité de la trame et le bien vouloir des clients m'a permis de décrocher très rapidement les premiers rendez-vous. [...]

[...] On trouve aussi le service clientèle avec un salarié vérifiant les prêts immobiliers établis par les conseillers de clientèles, s'occupant des litiges avec les clients, et de la correspondance avec d'autres administrations (Autorité administrative, pénale, judiciaire, Banque de France, avocats . ) et la directrice service client qui a pour but une mission de contrôle des actions faites au sein de l'agence. On trouve aussi au premier étage l'accueil téléphonique de l'agence, un bureau destiné à passer les chèques et les autorisations de prélèvements, et le bureau du directeur d'agence. Le troisième étage est composé exclusivement d'une salle de réunion et d'un local d'archivage. La salle de réunion permet d'accueillir une trentaine de personnes. [...]

[...] Ce type de vente s'adresse principalement aux personnes en situation d'interdit bancaire, qu'elles soient admises ou non en commission de surendettement, fichées à la Banque de France ou qui font l'objet d'une hypothèque judiciaire ou d'une saisie immobilière. Mais ce type de procédure pour sortir du surendettement connaît des limites. En effet, il est impossible d'y recourir si les dettes que l'on a contractées sont supérieures à du prix du bien immobilier. Car le nouveau propriétaire achète justement ce bien à de sa vraie valeur. [...]

[...] En effet, le guichet est le principal lieu d'échange entre un client et sa banque (je ne parle pas des banques en ligne). C'est aussi l'endroit où un prospect se fait la première impression de la banque. Il se doit d'être attractif, convivial, chaleureux, et suffisamment distant pour qu'un client puisse s'exprimer sans être gêné par les autres clients qui patientent derrière lui. C'est aussi l'intermédiaire entre les clients et les conseillers et il doit faire remonter les informations émises par les clients. [...]