Rapport de stage au guichet dans une banque

Extraits

[...] Traitement rapide de la demande du client 2. Identification du niveau de service, c'est-à-dire qu'il faut estimer si la demande peut être traiter au guichet, si elle doit être traiter immédiatement par un supérieur ou s'il elle doit faire l'objet d'une prise de rendez-vous. Suivant le niveau de service le client est pris en charge par un gestionnaire, un conseiller ou le chef d'agence 3. Se mettre en situation d'accroche : - approche pédagogique de l'utilisation des automates - proposition de l'offre promotionnelle - mise en évidence l'offre projet Si le client montre de l'intérêt pour nos offres ou nos produits, le but est d'obtenir un entretien en espace projet avec un chargé. [...]

[...] Le durcissement de la concurrence et les progrès de l'automatisation confèrent une importance primordiale au développement commercial par l'agence. En la matière, la réussite dépend d'une donnée incontournable : le temps disponible de l'agence. Celui-ci, défini comme étant le temps de travail restant disponible pour l'activité commerciale une fois les taches administratives accomplies, dépend, bien évidemment, du niveau d'automatisation des opérations. Le développement du fonds de commerce, qu'il s'agisse de la conquête de prospects ou de l'exploitation de la clientèle existante, repose sur la stratégie et l'outils mis en place par la fonction Marketing et relayés par l'animation commerciale. [...]

[...] GIRARDOT - Directeur financier → M. CAMPERGUE - Développement → M. PICOT - Exploitation bancaire → M. DUCHESNE II. Les missions de l'agence Toute agence se doit de remplir trois missions principales qui sont le développement du fonds de commerce, la conservation de l'existant et la gestion du risque Le développement du fonds de commerce Depuis une dizaine d'années, le développement du fonds de commerce passe à la fois par la conquête de nouveaux clients mais surtout par l'accroissement du chiffre d'affaires ou du nombre de produits traités avec la clientèle existante. [...]

[...] Les Caisses d'Epargne détiennent elles-mêmes de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne (CNCE), la Caisse des Dépôts détenant les restants. La CNCE est l'organe central du Groupe – à la fois holding et banque du Groupe – auquel sont rattachées la plupart des filiales et participations nationales. Le Groupe Caisse d'Epargne est une banque ancrée dans ses territoires, acteur majeur du développement régional, partenaire de toutes les parties prenantes, impliqué dans le développement économique et social. Fort de son positionnement originel sur le progrès social et de son histoire, le Groupe est profondément engagé dans la relève des grands enjeux de notre temps, pour faire face aux risques d'exclusion des personnes ou aux risques environnementaux. [...]

[...] Ces agences seront plus automatisées pour réduire le personnel au guichet afin d'optimiser le développement commercial. Elles seront toutes équipées d'un espace automatisé doté de distributeurs, de machines pour le versement d'espèces et de cheques, ainsi que de machines d'information qui permettent d'imprimer des relevés de compte, des RIB ou d'effectuer des virements internes de compte à compte. Cependant une partie de la clientèle n'apprécie pas ce changement de concept où la relation entre le client et le banquier est réduite. [...]