Rapport de stage dans une banque

Extraits

[...] L'écoute fait parti du processus de l'accueil du client et ainsi il incite à être réactif aux attentes et aux réactions des clients lorsqu'ils se présentent au guichet pour faire une opération. ← Dans un premier temps on abordera la présentation de l'entreprise avec une petite partie sur le groupe et ensuite plus largement l'agence dans lequel s'est déroulé le stage c'est-à-dire l'entreprise en elle-même. Ensuite on observera une description du poste occupé qui sera dans ce cas une multitude de taches effectué à différents postes. [...]

[...] Pour terminer un rubrique est consacrée au annexes du rapport afin d'éclaircir certains points du rapport et d'apporter un compléments d'information afférent à l'entreprise ou aux expériences vécus par moi- même au seins de l'agence Société générale Rouen Présentation de l'entreprise L'histoire du groupe La Société Générale fut été créée sous le Second Empire, le 4 mai 1864, « pour favoriser le développement du commerce et de l'industrie en France ». Après une expansion rapide, elle devient une grande banque de dépôts. Nationalisée en 1945, elle poursuit son expansion en France et à l'étranger en direction des particuliers (réseau d'agences) et sur les marchés de capitaux. [...]

[...] Le phoning La responsable d'agence m'a confié une mission qui s'avère être la suivante: Une offre de parrainage avait été proposée aux clients qui le souhaitaient et dont l'objectif était que les personnes étant déjà clients de la sociétés générale fassent venir de nouveaux clients parmi leurs connaissance. Cette offre était terminé et donc quelques clients ont effectivement ramener de nouveaux clients et donc avait le droit à des beau cadeaux (lecteur DVD dernier cri, bain pour les pied vibromasseur à bulle, des week-end à la campagne etc. – le cadeau correspondant aussi au nombre de clients rabattus). [...]

[...] Il suffit d'un client assez important et mécontent et qu'il émette une mauvaise rumeur pour entraîner dans son sillage une absence de sollicitation de la part de nouveaux clients influencés. Un autre point faible est la provenance de la position géographique des clients. A savoir que de nombreux clients plutôt aisés provenaient du plateau à l'Est de Rouen or une nouvelle succursale vient d'ouvrir ses portes début juillet 2006 justement à l'Est et ainsi pratique une politique commerciale agressive pour faire sa clientèle que doit se constituer. Cela étant un pourcentage non négligeable des clients partent là-bas. [...]

[...] Annexes Exemple de prospectus commerciaux L'offre Jazz comprend un ensemble de produits et de services de banque au quotidien comprenant un socle bancaire axé sur les moyen de paiement, une information claire, des avantages tarifaires et un volet plaisir et reconnaissance. La lettre de l'actionnaire permet aux clients détenant des actifs de s'informer sur la santé financière du groupe et regroupe tout un tas de nouvelles afférentes au groupe Société Générale. Document interne donnant accès à tous les services et produits que l'on doit proposer au client. [...]