Rapport de stage commercial chez AFPS

Extraits

[...] La solution à ce problème a été d'effectuer une période d'observation et d'apprentissages du marché auprès de ma responsable de stage qui à sue me mettre très vite à l'aise dans un premier temps avec le reste de l'équipe puis dans un second temps avec les produits et les démarche à suivre dans ce secteur d'activité. Les résultats de mon stage peuvent être mesurés par deux approches : qualitative et quantitative. Les résultats qualitatifs Quant à l'évaluation qualitative, elle englobe quelques points différents concernant mon savoir-faire. [...]

[...] Cependant j'ai pu mettre en application les cours de technique de vente suivie en deuxième année et appliquer les solutions les plus poussées que nous avons apprises (relation, intérêt, reformulation, chaine de « oui »). Je pense que les stages sont le meilleur moyen d'obtenir de l'expérience dans ce domaine car la partie théorique de l'école reste de la théorie et face aux clients tout est plus complexe, le rapport humain et le contact direct apporte un enjeu ben plus intéressant à la relation entre le commercial et le client. [...]

[...] Tout d'abord, l'orientation client. Je cherchais à rendre service au client et à nouer avec chacun une relation personnalisée en apportant une solution sur mesure. Je me suis également montré capable d'aller au devant de lui en effectuant une prospection envers les hôpitaux de la région. Ensuite, la coopération et l'esprit d'équipe. Je contribuais à l'installation d'un bon climat de travail en proposant mon aide de façon spontanée et en mettant en œuvre mes connaissances à la disponibilité de l'ensemble des salariés. [...]

[...] Création des supports de cours et envoi : Ce travail correspond plus à un travail de production, en effet la société produit elle-même les supports de cours. Mon travail ici était donc de produire les supports nécessaires a la commande, de les reliés et les mettre en colis. Pour ce faire la société dispose d'un photocopieur puissant qui produit le cours, je devais après mettre en place les couvertures puis les relier à l'aide de baguettes. Cet aspect du travail ma mis en dans la phase productive de l'entreprise et ma permis de découvrir un peut mieux la fonction de production. [...]

[...] Création d'une base de donnée clients : L'une de mes mission principale à aussi été la création d'une base de donnée client sous Excel, mon travail à consister à crée la base de donnée de tous les clients répertoriés (Nom, adresse, département, informations complémentaires ) dans le but d'effectuer par la suite des publipostages pour le démarchage publicitaires des années suivantes mais aussi permettre une consultation plus faciles des données clients. Le rôle des commerciaux La préoccupation principale du directeur de la société n'est pas le produit mais la relation client. Il accorde plus d'importance aux clients, à la relation clientèle qu'à la promotion et à l'attractivité des produits proposés. Certes, cette organisation interne ayant pour objectif de fidéliser le client est très importante, cependant cela me paraissait problématique en voyant la faible communication effectuée pour promouvoir l'entreprise et les formations vendues. [...]