Attaché au service de la clientèle au Crédit du Nord

Extraits

[...] Ensuite, le Crédit du Nord propose des produits d'assurance dont les noms sont précédés d'Antarius. Ma connaissance dans ce type de produit est très limitée étant donné que ce sont ceux que j'ai le moins rencontrés durant le mois passé à l'Agence. Cependant ils servent d'assurance en cas d'accident ou encore d'assurance vie. D'autres types d'Antarius existent, mais je n'ai pas la connaissance suffisante pour les cités et pour décrire leurs principes. Cependant la charte Norplus que j'ai davantage rencontrée est une police d'assurance concernant les cartes bancaires. [...]

[...] Ainsi donc, les clients peuvent venir à l'accueil de l'Agence commander leurs chéquiers, bordereaux de remises de chèques ou encore carte de crédit. L'information Beaucoup de clients du Crédit du Nord viennent également pour se renseigner sur leur compte et son fonctionnement. Il est plutôt fréquent que des clients viennent pour connaître la position de leur compte, savoir quels versements ils ont reçus. Ils peuvent également demander de modifier des prélèvements automatiques ou encore interroger la banque par rapport à une opération qu'ils ne comprennent pas. [...]

[...] L'intégration au sein d'une équipe. J'ai dû au cours de ce mois m'intégrer dans une équipe et son mode de fonctionnement. Cette étape est importante pour le bon fonctionnement de l'agence. Je tiens à souligner qu'au-delà du fait que je me suis investi dans l'agence, les conseillers m'ont de leur côté accepté et aidé lorsque j'en avais besoin. Cette étape amène à la création de ce qu'on appelle un esprit d'équipe et qui permet à une équipe de s'autogérer et d'être efficace. [...]

[...] La patience : est requise, surtout dès lors que l'on est en contact avec les clients. Même lorsque le client ne comprend pas ce qui lui est expliqué ou qu'il est en perpétuel désaccord avec vous. La patience est la clé de la courtoisie et l'un comme l'autre est essentiel à une bonne relation client. La politesse : évidente, mais incontournable. Il convient bien évidemment de rester poli et courtois en toute circonstance, avec les clients et ses collaborateurs, même lors de situations tendues (client mécontent et irrespectueux par exemple). [...]

[...] Avant tout, il est utile de savoir que les conseillers comme l'attaché au service de la clientèle travaillent avec une interface informatique propre au Crédit du Nord qui permet d'avoir les renseignements sur le client, de souscrire ou clôturer des comptes, et d'effectuer toutes les tâches possibles pour les clients. Ainsi, la quasi-totalité de mes actions passait par l'informatique. Un stage au service de la clientèle Je vais commencer par vous décrire les tâches qui sont les plus importantes à mon sens dans ce métier d'attaché au service de la clientèle. [...]