Rapport de stage : vente de prêt-à-porter (Sud Express)

Catia A.

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Rapport de stage : vente de prêt-à-porter (Sud Express)

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La boutique Sud Express Commerce a ouvert ses portes le 24 août 2004, c'est une boutique relativement jeune d'une surface de 70 m2. Implantée dans une rue commerçante comportant plus d'une soixante de commerces de tous types (prêt-à-porter, chaussures, parfumeries, cafés, décorations,...), elle a bénéficié de l'attrait de la nouveauté la première année pour atteindre un chiffre d'affaires record remportant ainsi largement la première place sur tous secteurs (succursales et affiliés).

Cette année la boutique connaît plus de difficultés à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires journaliers. En effet, des travaux de rénovation et de transformation sont entrepris sur la rue du Commerce depuis novembre pour une durée de 6 mois. L'objectif final est des plus intéressants car elle deviendra piétonne et cela apportera toujours plus de passage dans la rue, mais actuellement cela n'est que source de désagréments. La fréquentation a baissé de 40% en 6 mois et plus particulièrement ces 3 derniers mois. Non seulement la durée des travaux se rallonge mais la météo a également joué un rôle majeur. Effectivement, l'année 2006 a souffert d'un hiver interminable qui n'incitait pas à acheter la nouvelle collection d'été, les clientes n'ont alors pas été tentées jusqu'à ces 2 dernières semaines où les bonnes températures sont revenues. (...)

Sommaire

Introduction

Partie I. L'entreprise Sud Express

I) L'entreprise elle-même

A. Présentation
B. Profil
C. Réseau de vente

II) La boutique où j'ai évolué

A. Historique
B. L'organisation

Partie II. Mes missions et leurs analyses

I) La vente

A. La phase de préparation
B. La phase de présentation
C. La phase de découverte
d. L'argumentaire
E. Le traitement des objections
F. La prise de congé

II) Le réassort

III) Management

IV) Merchandising

Conclusion

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Extraits

[...] Ce secteur correspondait à mes attentes, il m'a permis d'utiliser les diverses compétences acquises au cours de ma première année de Techniques de Commercialisation et de les enrichir, tout en m'offrant un contact direct avec la clientèle ,qui est un point très important pour moi. J'ai ainsi effectué un stage de quatre semaines dans une boutique de prêt-à-porter SUD EXPRESS. Je vous présenterais dans une première partie l'entreprise et l'environnement dans lequel j'ai évolué. La seconde exposera mes différentes missions et leurs analyses ainsi que ce qu'elle mon apportaient. [...]

[...] Cela consistait à chercher en réserve tous les vêtements vendus la veille et de les replacer en boutique. En effet, un seul exemplaire de chaque taille et de chaque modèle était en rayon. Mais cela pouvait arriver que je sois amenée à le faire plusieurs fois par jour car les ventes étaient nombreuses. Je me suis rendue compte qu'il est indispensable qu'il soit fait car cela pourrait être une vente perdue pour une cliente qui ne trouve pas sa taille et qui ne nous demande pas si nous l'avons en réserve. [...]

[...] C'est une chose difficile que de trouver un équilibre avec leurs demandes et les besoins de la boutique. J'ai été attiré par son travail de gestion que ce soit du personnel ou de la boutique elle-même. De plus, je l'ai assisté pour la rédaction du rapport de collection où il fallait décrire ce qui plaisait et ne plaisait pas dans la collection, les causes de la perte du chiffre d'affaires (travaux et hiver interminable), les vêtements qui ont bien fonctionnés, ce que recherchaient les clientes, mais également les choses qu'il faudrait modifier pour permettre une meilleure rentabilité, une meilleure fidélisation comme l'étayage de fichiers clients dont je me suis chargée. [...]

[...] Historique La boutique SUD EXPRESS Commerce a ouvert ses portes le 24 août 2004, c'est une boutique relativement jeune d'une surface de 70 m2. Implantée dans une rue commerçante comportant plus d'une soixante de commerces de tous types (prêt-à-porter, chaussures, parfumeries, cafés, décorations, elle a bénéficié de l'attrait de la nouveauté la première année pour atteindre un chiffre d'affaires record remportant ainsi largement la première place sur tous secteurs (succursales et affiliés). Cette année la boutique connaît plus de difficultés à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires journaliers. [...]

[...] Dans une ambiance très agréable, elle m'a donné la possibilité d'acquérir une expérience professionnelle et n'a pas hésité dès les premiers jours de stage, à me faire confiance et à me déléguer du travail et pour cela je les en remercie. INTRODUCTION page 4 PARTIE I : L'entreprise SUD EXPRESS page 6 I. L'entreprise elle-même page 7 a. Présentation page 7 b. Profil page 8 c. Réseau de vente page 9 II. La boutique où j'ai évoluée page 10 a. Historique page 11 b. L'organisation page 12 PARTIE II : Mes missions et leurs analyses page 14 I. [...]

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