Le stage d'exécution de première année à l'EFREI a pour but de nous faire découvrir le monde de l'entreprise. En effet, pour beaucoup, et plus particulièrement pour moi, ce stage est notre premier contact avec le monde du travail.
Le stage d'exécution, ou ancien « stage ouvrier », porte bien son nom. Il s'agit de remplir une mission qui ne requiert aucune qualification particulière pendant un mois au minimum et d'être à temps plein, c'est-à-dire, effectuer 35h par semaine. Les stages ouvriers les plus classiques concernent des tâches de type administratif (classement, tri de documents), les travaux plus physiques (mise en rayon, magasinier, manutention, etc.) et enfin le travail en usine (travail à la chaine, par exemple).
Pour ma part, j'ai passé le mois de juin au siège d'une multinationale, au sein du service courrier. Le siège social et administratif de Cetelem se situe à Levallois-Perret (92300). Cetelem ou BNP Paribas Personal Finance est une filiale de BNP Paribas qui est spécialiste des financements aux particuliers via ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier.
Dans la suite de ce rapport nous verrons plus en détail ce que sont les sociétés BNP Paribas et BNP Paribas Personal Finance. Nous aborderons, ensuite, les diverses missions qui m'ont été confiées et ce que cela m'a apporté. Mais avant cela, revenons sur la façon dont j'ai pu obtenir ce stage.
Il faut savoir que malgré les lois contre la discrimination à l'embauche, la plupart des emplois saisonniers dans le milieu de la banque et de l'assurance sont, en quelque sorte, réservés (même si cela est plus ou moins démenti par les entreprises) aux enfants des collaborateurs. C'est donc grâce à ma mère, qui travaille dans la partie informatique de Cetelem que j'ai pu décrocher cet emploi. J'avais postulé à de nombreuses annonces sur internet (pour des banques et des multinationales majoritairement) et distribué des CV et des lettres de motivations autour de moi mais je n'ai eu, pour ainsi dire, aucune réponse affirmative.
Pour mon poste au Cetelem, je n'ai eu aucun entretien à passer. J'ai uniquement reçu un courrier m'informant que j'étais prise pour travailler au service courrier du 1er au 30 juin et que je devais leur retourner divers papiers administratifs afin de finaliser ma candidature.
Lorsqu'on parle de travailler dans un service courrier on a immédiatement une idée de nos futures attributions : réception et tri du courrier puis tournée dans les étages. C'est en effet ce qui m'a attendue pour mon premier jour et pour les suivants également (...)
[...] Parfois je devais également répartir les courriers destinés aux différentes personnes travaillant pour le contentieux. Je mettais ensuite ces courriers dans des pochettes qui étaient ensuite livrées dans les bureaux lors des tournées. Les tournées rythment les journées du service courrier, tout comme lors du passage du coursier de Néopost, tout doit être fini lorsqu'elles débutent. Tout le courrier adressé aux bureaux du siège doit être classé. Il y a neuf étages pour trois auxiliaires de vacances au mois de juin. [...]
[...] En ce sens, le service courrier participe, à sa manière, à la réalisation des aspirations de BNP Paribas Personal Finance. Ma seconde réflexion concerne l'ambiance particulière qui est celle du service courrier. Comme je l'ai mentionné précédemment, les employés du service courrier y travaillent depuis des années et cela a permis de créer une ambiance de travail véritablement sympathique, voire même « familiale ». Le tutoiement est de rigueur aussi bien entre les équipes qu'avec la responsable du service. Anne-Marie Assuied est à l'écoute de ses collaborateurs et les inscrit à des formations ou des séminaires si besoin en est. [...]
[...] It also brought me some knowledge of the business world. As we can suppose it, my activities concerned especially the shorting of the mail (inside and postal) and the inside mails' distribution. This experience was enriching because it also permitted to me to put into practice some habits took during the scholar year as the team work or the organization of my time and of my word. Les données chiffrées sont tirées du site bnpparibas.net Les données chiffrées sont tirées de l'intranet de Personal Finance Voir l'annexe qui propose un organigramme représentant la position du service courrier au sein des différents départements de la société. [...]
[...] Réflexions La première réflexion qui me vient à l'esprit en resongeant au service courrier est la suivante. Pour moi, la valeur principale de la culture d'entreprise (à savoir le fait de privilégier au maximum la satisfaction du client) se retrouve au sein du service courrier. Ses salariés tentent de traiter les coupons-réponses le plus rapidement possible afin qu'ils soient numérisés rapidement. Le fait de les numériser facilite leur traitement par l'entreprise et réduit donc le temps de prise en compte de la demande du client. [...]
[...] Les stages ouvriers les plus classiques concernent des tâches de type administratif (classement, tri de documents), les travaux plus physiques (mise en rayon, magasinier, manutention, etc.) et enfin le travail en usine (travail à la chaine, par exemple). Pour ma part, j'ai passé le mois de juin au siège d'une multinationale, au sein du service courrier. Le siège social et administratif de Cetelem se situe à Levallois-Perret (92300). Cetelem ou BNP Paribas Personal Finance est une filiale de BNP Paribas qui est spécialiste des financements aux particuliers via ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. [...]
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