France Télécom a également annoncé le déploiement du plan NExt (New Experience of the Telecommunications). Il a pour objectif de fournir à ses clients l'ensemble des services de télécommunications dont ils ont besoin. Pour l'entreprise, il s'agit d'un plan de redressement visant à réduire les coûts de l'entreprise, à mener une politique de produits et de services convergents et à regrouper toutes les enseignes du Groupe sous une marque unique, Orange, excepté pour la téléphonie fixe qui restent sous la dénomination de France Telecom (...)
[...] J'ai montré que je pouvais contrôler celle venant de mes supérieurs hiérarchiques qui attendaient de moi que je tienne les sous objectifs et l'objectif principal fixés sur le plan des délais. Ma capacité à étudier et travailler sur deux chantiers différents mais néanmoins liés (xxx et xxx) a montré mon adaptabilité. Toutefois, des points sensibles et non négligeables se sont révélés lors de ma présentation finale en Comité de direction. La maîtrise du stress et la confiance en soi sont deux points que je dois travailler lors de mes futures expériences. [...]
[...] Acteur à la fois passif dans l'analyse et le report des informations collectées, et actif lorsque j'étais « sur le terrain », j'ai pu avoir une vision globale du fonctionnement de l'entreprise et ainsi mesurer l'efficacité de celle-ci. A travers ma mission, j'ai pu être un outil de contrôle, de correction des anomalies détectées et de communication interne pour les acteurs de l'agence. Ces trois fonctions vont être détaillées dans la prochaine partie. Missions et objectifs Le chantier « Satisfaction Client » est un point critique pour Orange Business Services. Trois facteurs majeurs démontrent le caractère stratégique de ma mission : - La Satisfaction Client est un xxx pour toutes les xxx. [...]
[...] Parallèlement au travail mené sur l' xxx, j'ai travaillé sur le xxx. Toutefois, cette deuxième partie de ma mission est restée à l'état de réflexion dans la mesure où le chantier xxx m'a pris la plupart de mon temps. Etant donné la courte durée de mon stage, celles-ci n'étaient pas assez approfondies mais vont tout de même servir d'axes d'amélioration. Le xxx est un indicateur de mesure de la Satisfaction Client exigeant basé sur la capacité des xxx à xxx France Telecom. [...]
[...] - Les recommandations que j'ai apportées et la proposition du plan d'actions concernent en grande partie le marché xxx dont le chiffre d'affaires est le plus important. Partant de ces trois conditions qui cernent le contexte de la mission, l'intitulé ci-dessus de mon poste telle qu'elle était décrite dans la convention de stage, a quelque peu évolué. En ce sens qu'avant de commencer à travailler sur l'introduction du nouvel indicateur de mesure de la satisfaction client, le xxx, il m'a fallu comprendre et analyser l'actuel indicateur, l'xxx. [...]
[...] J'ai cependant gardé contact avec certains d'entre eux et mes collègues m'ont rapporté que le fait d'avoir communiqué sur un sujet « plutôt ennuyeux » via un support ludique a changé l'état d'esprit des personnes travaillant à l'Agence Entreprise Paris . Pour finir, pour des raisons de confidentialité, je n'ai pas pu mettre en annexe les comptes-rendus et les rapports que j'ai rédigés lors de mon stage. Synoptique de l'entreprise xxx Annexes Notions-clés Xxx Xxx xxx Annexe 1 : Processus Traitement xxx xxx Plan d'actions S Réf Anomalies Actions . [...]
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