Rapport de stage GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) 1re année
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Pratiquer le tourisme, c'est voyager et résider au moins une nuitée hors de son lieu de résidence habituel. Initialement uniquement rattaché aux loisirs, le tourisme englobe désormais l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel (...)
Sommaire
Première partie : l'environnement externe de l'entreprise
I) Le tourisme en Corse : un marché en perpétuelle évolution
A. Les transports aériens : un fort potentiel 1. Le succès des transports Maritimes B. Une clientèle touristique diversifiée 1. Caractéristiques des séjours 2. Une répartition inégale de la clientèle C. Une concurrence très présente
1. Les concurrents directs 2. Un concurrent indirect à la pointe de la technologie : Internet D. Les moyens de communication E. La distribution
II) L'environnement sociétal
A. Les pouvoirs publics B. Le cadre juridique
Deuxième partie : L'environnement interne de l'entreprise
I) Sous système technico-économique
A. L'organisation des bureaux B. Des moyens de productions informatisés 1. Les Global. Distribution. Service 2. Amadeus, un logiciel compétitif C. La politique commerciale 1. La politique de produit a. Les services 2. Une politique de prix basée sur les commissions 3. De la politique de distribution à la réservation 4. Une politique de communication axée sur le terrai D. Activité financière 1. Activité billetterie aérienne 2. Billetterie passage 3. Étude prévisionnelle 2006
II) Sous système organisationnel
A. Structure juridique de l'entreprise 1. Le statut juridique 2. Le statut de mandataire B. Mode de gouvernement et culture d'entreprise 1. L'organigramme d'Ile de beauté voyages 2. Le mode de gouvernement a. Des Prises de décisions collectives b. Un management participatif 3. Une culture d'entreprise consacrée à la clientèle a. Fidélisation de la clientèle b. Une culture orientée vers le service
III) Bilan de l'entreprise
Troisième partie : Bilan professionnel et personnel de mon expérience
I) Taches effectuées au sein de l'entreprise
II) Analyse de mon expérience
A. Mes compétences actuelles B. Bilan de mes points forts et de mes points faibles
III) Un intérêt prononcé pour le secteur du tourisme
A. Une mission pour le stage de seconde année B. Un avenir affirmé C. Un épanouissement personnel
Conclusion Annexes Glossaire
Première partie : l'environnement externe de l'entreprise
I) Le tourisme en Corse : un marché en perpétuelle évolution
A. Les transports aériens : un fort potentiel 1. Le succès des transports Maritimes B. Une clientèle touristique diversifiée 1. Caractéristiques des séjours 2. Une répartition inégale de la clientèle C. Une concurrence très présente
1. Les concurrents directs 2. Un concurrent indirect à la pointe de la technologie : Internet D. Les moyens de communication E. La distribution
II) L'environnement sociétal
A. Les pouvoirs publics B. Le cadre juridique
Deuxième partie : L'environnement interne de l'entreprise
I) Sous système technico-économique
A. L'organisation des bureaux B. Des moyens de productions informatisés 1. Les Global. Distribution. Service 2. Amadeus, un logiciel compétitif C. La politique commerciale 1. La politique de produit a. Les services 2. Une politique de prix basée sur les commissions 3. De la politique de distribution à la réservation 4. Une politique de communication axée sur le terrai D. Activité financière 1. Activité billetterie aérienne 2. Billetterie passage 3. Étude prévisionnelle 2006
II) Sous système organisationnel
A. Structure juridique de l'entreprise 1. Le statut juridique 2. Le statut de mandataire B. Mode de gouvernement et culture d'entreprise 1. L'organigramme d'Ile de beauté voyages 2. Le mode de gouvernement a. Des Prises de décisions collectives b. Un management participatif 3. Une culture d'entreprise consacrée à la clientèle a. Fidélisation de la clientèle b. Une culture orientée vers le service
III) Bilan de l'entreprise
Troisième partie : Bilan professionnel et personnel de mon expérience
I) Taches effectuées au sein de l'entreprise
II) Analyse de mon expérience
A. Mes compétences actuelles B. Bilan de mes points forts et de mes points faibles
III) Un intérêt prononcé pour le secteur du tourisme
A. Une mission pour le stage de seconde année B. Un avenir affirmé C. Un épanouissement personnel
Conclusion Annexes Glossaire
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Extraits
[...] Les frontières sont abolies, la concurrence exacerbée. • Les principaux acteurs touristiques Français sur Internet. Accor, Air France, Dégrifour, Maison de la France, le club Méditerranée, Relais et châteaux, le guide du routard, Webtour . • Présentation de quelques sites. - Nouvelles frontières : site ouvert en 1995, il réalise visites et commandes par mois des utilisateurs sont des Français. - La Compagnie des voyages : première agence de voyage Française sur Internet depuis octobre 1995, la réservation et la vente en ligne ont suivi dès septembre 1996. [...]
[...] Tableau principales destinations, agence du tourisme de la Corse. Année Marseille Nice Paris des trafics aériens de la Corse sont concentrés sur trois aéroports. Paris est la seule destination à connaître un accroissement de passagers depuis 1995, Marseille et Nice connaissant une baisse respective de et Cependant, une forte diminution est présente sur ces cinq dernières années. Tableau évolution du trafic par type de vol, observatoire régional des transports de la corse. Type vol Vol Vol Vol Vol Trafic années régulier charter régulier charter total Français Français étranger étranger Le trafic connaît une augmentation générale de sur dix ans. [...]
[...] Initialement uniquement rattaché aux loisirs, le tourisme englobe désormais l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel. J'ai choisi de réaliser mon stage au sein « d'Ile de beauté voyages » situé à Porto-Vecchio. Il s'agit d'une agence de voyage proposant un service d'intermédiaire en tant qu'indépendant associé volontaire à la centrale d'achat AFAT. Les agents de voyages utilisent les brochures des tour-opérateurs et les systèmes de réservation informatique ou Global Distribution Service pour composer une offre adaptée à leurs clients. Les agences de voyages sont traditionnellement rémunérées par une commission sur les prestations vendues. [...]
[...] Le stage proposé en fin de première année du DUT GEA a pour objet l'observation de l'entreprise. C'est au sein de l'agence Ile de beauté voyages que j'ai pu réaliser ma première expérience professionnelle en temps réel et en grandeur nature. En effet, au-delà de l'observation, c'est avec un esprit de gestionnaire que j'ai tenté de répondre à ma problématique, ce qui m'a demandé un savoir, un savoir être et un savoir faire, qui m'ont été inculqués lors de ma première année de ce DUT GEA et enrichis de par ce stage. [...]
[...] Identité de l'entreprise : Dénomination : week-end voyages Siège social : 13 rue du général de Gaulle Porto-Vecchio Date de création : 1960 Statut juridique : SARL Week-end voyages ,.ENOPQhijk‡ˆ‰Š–—˜²³´µ¶·¸¹ºÖ×ØÙìíî üõüîêîàÛàÎÅÁÅÎŨž¨“žŽžÎ{ÎÅÁÅgÎŨž¨\[?]?jw h™íU h™í h™í>* phÿ%h™íB*CJOJQJ\?]?aJphÿ ?h”AÞ[?]?j}Superficie des locaux : 250 m2 divisés sur deux étages, soit 80 m2 au rée de chaussé Numéro de téléphone : Numéro de fax : Numéro de Siret : Classification : intermédiaire Ressources humaines : Nombre de salariés : 3 Figure aéroports de corse, observatoire régional des transports de la Corse Figure 2 : ports de Corse, observatoire CORSICA FERRIES MOBY LINES Le site Internet de l'agence peut apporter de nouveaux clients et partenaires : - création et développement d'un site. - Référencement dans les moteurs de recherche. Le web permet de chercher des informations et des partenaires : - sélection d'informations pour les cibles de clientèles. [...]
