Rapport de stage Cultura 2008

Extraits

[...] Mr Yann MARGIER ; son adjoint De gauche à droite : Fabien, Norbert et Guillaume Introduction 4 Partie I : Présentation de l'entreprise et structure globale du service Disque/Vidéo et Multimédia L'entreprise CULTURA 5 Présentation 5 B-Le marché de Cultura 7 II/ Le service Disque/Vidéo et Multimédia 8 Présentation 8 B-L'organisation de CULTURA Valence 9 Partie II : Le métier observé et mes activités quotidienne 11 Le métier de Chef de secteur Disque/vidéo et multimédia 11 Rôle du Chef de secteur 11 II/ Mes activités journalières Conclusion 14 INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation en première année d'IUT Techniques de Commercialisation, j'ai eu l'opportunité d'effectuer un stage de découverte de trois semaines avec l'entreprise CULTURA, et plus précisément au sein du service Disque/Vidéo et Multimédia (DVM). CULTURA est une jeune entreprise, créée en 1998, mais qui est devenue aujourd'hui l'un des acteurs principaux du secteur de la distribution culturelle. Elle comporte aujourd'hui 38 magasins en France, un site Internet (www.Cultura.com), et 1500 salariés. [...]

[...] Bons de picking : Liste des produits à aller chercher en magasins pour les commandes. [...]

[...] Ce qui me permettait de pouvoir compter sur le soutien de l'entreprise. Mais un autre atout fut une certaine connaissance du monde de l'édition musicale, ce qui me positionnait en tant que spécialiste "produits" face aux clients. Parallèlement, grâce à une latitude d'action individuelle volontairement préservée, chacun peut selon son potentiel et ses aspirations, faire preuve d'initiative, apporter sa contribution particulière et être en permanence en dynamique de projet. Ce m'a fortement enthousiasmé Conclusion J'ai présenté l'entreprise CULTURA. Nous avons étudié la structure de celle-ci, et le métier de Chef de secteur. [...]

[...] Mon principal travail durant ce stage était d'accompagner le client, la satisfaction du client. Tous les jours des bons de picking[2] étaient imprimés pour pouvoir répondre aux retours des fournisseurs. Tout au long de ce travail je tenais informer mon maître de stage, Mr FLORES, de l'évolution de mon travail pour voir ce qu'il fallait éventuellement améliorer Ces travaux étaient très enrichissants et intéressants pour moi, car je n'avais pas encore eu d'expérience dans la vente, j'ai donc tout appris pendant mon stage, mais cela m'a aussi permis de comprendre comment fonctionne les liens commerciaux en rencontrant les fournisseurs d'Universal Music et de Sony BMG. [...]

[...] Le but des magasins CULTURA n'est pas de faire consommer les clients, mais de leur vendre des produits utiles. Pour cela chaque magasin met à disposition : • Un atelier créatif, qui permet à ses clients d'être les acteurs de leurs propres loisirs en stimulant leur créativité. • Un espace café, qui constitue un lieu de détente, où l'on peut tout aussi bien fêter un anniversaire que discourir à l'envie de ses derniers coups de cœur littéraires ou musicaux. • Une libre écoute des disques de musiques, permettant eux aussi de laisser libre cours à ses envies. [...]