Etude du projet d'adaptation de l'outil Sollicitation Clients

Extraits

[...] Il y a également dû y avoir validation au niveau de la sécurité. La première approche a été la reprise d'un outil existant au sein du Crédit Agricole, à l'origine deux outils étaient envisagés, et une étude comparative de leurs fonctionnalités a été effectuée. Le nouvel outil sera donc un outil nommé SIEBEL qui est utilisé au sein de la société, dans le service des Flux basé à St Quentin en Yvelines. Cet outil fonctionne sous une base Oracle. Conclusion Ce rapport a présenté les missions qui m'ont été confiées au cours de mon stage. [...]

[...] ( Des missions opérationnelles : conception, pilotage et surveillance des systèmes d'information afférents aux paiements et aux flux ; prise en charge des services d'échanges, de compensation et de règlement des flux internes au Groupe Crédit Agricole ; gestion des flux entre le Groupe et les autres banques ; personnalisation et délivrance des cartes bancaires des Caisses régionales de Crédit Agricole et d'une partie des cartes privatives de Sofinco et de Finaref ; délivrance des certificats (solution qui garantie la sécurité des échanges réalisés par les entreprises sur Internet) ; pilotage et animation, pour le compte des banques du Groupe, des activités de centralisation de trésorerie ; sur mandat de Crédit Agricole SA, gestion des comptes ouverts dans les livres de Crédit Agricole SA et de ceux ouverts par Crédit Agricole SA dans les livres des banques étrangères et pilotage de la liquidité de son groupe de comptes à la Banque de France. ( Enfin, le CEDICAM assume une mission de représentation interbancaire en portant les intérêts du Groupe en France et en Europe et en contribuant à l'élaboration des normes et standards qui régissent les paiements et les flux. 3 Le site du CEDICAM Lyon 90 personnes travaillent sur le site de Lyon, pour les activités d'exploitation bancaire et d'émission de cartes. L'exploitation bancaire comprend la gestion des autorisations, la gestion des oppositions et la gestion des litiges. [...]

[...] Concernant le flux de la fiche 1 Réaffecter une fiche après création et sans prise en compte Avertissement de l'arrivée d'une fiche Traitement de la fiche Vision des fiches par les émetteurs Réplication Indicateur de lecture par le destinataire Suivi de la fiche Révision des délais Relance automatique E-transactions Messages automatiques aux appelants. Concernant la gestion des fiches 1 Statistiques Archivage automatique Connaissance des fiches en évolution Vues Moteur de recherche Base existante. Ce projet a fait l'objet d'un comité de pilotage de projet le 11 mai 2007. Cette première étape présentait les conclusions de l'étude d'opportunité et la proposition de lancement de l'étude préalable. Concrètement, il s'agissait d'une brève présentation de l'outil existant et de l'évaluation des impacts du projet. [...]

[...] Enfin, je tiens à remercier Monsieur Félix CUOZZO, mon tuteur de stage et mon professeur à l'ENSICAEN, pour m'avoir suivi au long de mon stage. Introduction Ce document présente le stage que j'ai effectué au sein du CEDICAM Lyon à Champagne-au-Mont-D'Or entre le 05 mars et le 07 septembre 2007 dans le cadre de ma formation d'ingénieur à l'ENSICAEN. Il s'est déroulé sous la responsabilité de Mme Danièle Voccia, et de Mme Marie-Claude Lozier. Le sujet du stage était : « Étude du projet d'adaptation ou de remplacement de l'outil sollicitation clients ». [...]

[...] Figure 12 : Pavé Historique ( Recensement des besoins Une étape primordiale a été le recueil des besoins de la part de tous les utilisateurs de l'outil, sur le site de Lyon ainsi que sur le site de Saint Quentin en Yvelines. Je leur ai donc présenté le projet de remplacement de l'outil existant, en leur demandant quels aspects et quelles fonctionnalités de l'outil existant ils souhaitaient voir conserver dans le nouvel outil, celles qu'ils souhaitaient voir apparaître et celles qu'ils souhaitaient voir disparaître. [...]