Rapport de stage effectué au Crédit Agricole - publié le 22/05/2008

Extraits

[...] Développer le réseau d'agences, d'automates et les services en ligne, dans le but de favoriser la proximité. Responsabilité : Le Crédit Agricole a la volonté de contribuer au progrès de tous les acteurs économiques. Solidarité : Il s'agit de la banque des projets mais aussi celle des jours difficiles Conclusion Le Crédit Agricole fort de sa présence à l'international dans 70 pays et de ses collaborateurs à travers le monde, s'affirme comme un des principaux leaders européens des services bancaires et financiers. Dynamique, il poursuit sa mondialisation en investissant dans des établissements étrangers. [...]

[...] Or ce type de poste implique d'obtenir la confiance de ses clients. En effet, ces derniers sont exigeants et souhaitent une certaine expertise de la part de leur conseiller concernant les différents placements. Il s'agit donc d'un travail à long terme pour développer la relation Situation de l'implantation : l'agence est située 12 avenue zz, dans le 5ème arrondissement. de la zone de chalandise : clientèle haut de gamme, avec une concurrence très fortement implantée L'organisation physique de l'agence L'agence est située sur 3 niveaux, dans des locaux assez spacieux et de bonne qualité. [...]

[...] Le Crédit Lyonnais détient du marché de la banque de détail en France, une occasion pour le Crédit Agricole de renforcer sa position sur le marché et de lui permettre de conserver sa place de leader dans la banque de détail et d'être plus présent géographiquement Activités Le groupe LCL possède 3 pôles d'activité principaux : La banque de Détail France (BDDF) : ensemble de produits et services bancaires (du compte courant aux financements complexes pour les particuliers et les PME). Leader de la gestion d'actifs : numéro 1 en France avec plus de 637 milliards d'euros gérés en gestion d'actifs, assurances et banque privée. La banque de financement et d'investissement (BFI) : Conseil et marchés de capitaux (introduction en bourse, augmentation du capital ainsi que les métiers de financement. Clientèle de grandes entreprises et Institutions. Parmi les 10 premières banque de financement et d'investissement. [...]

[...] L'utilisation de cette facilité de caisse donne lieu à une perception d'agios. Je dois donc contacter le client afin de trouver ensemble une solution et régulariser sa situation. Plusieurs propositions peuvent se présenter : le client dispose d'avoirs qui peuvent couvrir son découvert, un crédit revolving peut être mis en place, etc Il s'agit de bien déterminer l'origine du problème pour mieux le solutionner. En effet, un client qui rencontre des difficultés passagères n'a pas les mêmes problématiques qu'un client régulièrement débiteur. [...]

[...] D'un point de vue relationnel. Je suis d'un naturel avenant et mon intégration au sein de l'équipe s'est faite très rapidement. Je me suis montrée volontaire et enthousiaste ce qui a contribué à cette intégration réussie. Par ailleurs, un véritable échange s'est instauré avec l'équipe : la relation qui s'est installée fut à double sens, en ce sens que chaque personne m'a apporté les informations et le savoir faire nécessaire à l'apprentissage de ma fonction et en retour j'ai taché de réaliser au mieux les différentes missions que ceux-ci me confiaient. [...]