Darty : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale BTS MUC (ACRC)

Extraits

[...] Elle fut très enrichissante car j'ai eu une grande collaboration avec la vendeuse du rayon, qui ma renseigné dans les moments difficiles. En outre, j'avais proposé mon projet de vignette à mon premier chef de vente qui a été refusé et par la suite un changement de chef de vente ma permis de reproposé celui-ci, qui a été très apprécié, je lui ai laissé un exemplaire afin de le soumettre au siège. FICHE DESCRIPTIVE MISSION N °4 ( RELATION AVEC LA CLIENTELE Intitulé de la mission : Mise en Période : 23 Mai place des têtes de gondole pour la fête des mères. [...]

[...] ❖ Zone tertiaire : Elle regroupe des villes et agglomérations importantes comme Compiègne, Crépis en Valois. Concurrents : Sur la zone de St Maximin Directs Indirects FNAC à moins de 50 mètres But à moins de 500 mètres BOULANGER à moins de 200 mètres Conforama à moins de 500 mètres Cora à moins de 200 mètres (Annexe analyse concurrentielle) CONTEXTE ORGANISATIONNEL Forme de commerce Commerce intégré à succursales multiples : 206 Unités commerciales Darty se repose sur un bureau d'achat national regroupant la gamme entière des produits volumineux et des accessoires. [...]

[...] Management Il y a un Management par objectifs au sein de l'unité commerciale. La direction laisse en effet une véritable autonomie en surface de vente et participe efficacement à la résolution des problèmes rencontrés avec les commandes ou les clients mécontents. (Annexe Likert) Annexes Culture d'entreprise Culture d'entreprise Charte d'accueil pour les clients Valeurs de l'entreprise Charte du personnel (Annexe Profil du personnel) CONTEXTE COMMERCIAL : Eléments du plan du marchéage Produits Univers brun et blanc : informatique, hi fi, gros et petit électroménager Assortiment : large et profond Contrat de confiance : Carte Darty, extension de garantie, livraison gratuite 7j/7, techniciens en ligne 24h/24, 7j/7, commande d'accessoires anciens, reprise des appareils usagés, fournisseurs d'accès Internet, prestations de services à domicile. [...]

[...] Poste Missions Recrutement Rémunération Directeur Manager son En interne ou en Salaire fixe + personnel et externe salaire variable assurer les objectifs demandés par le siège. Chef de Manager son équipe En interne ou en Salaire fixe + ventes de vendeurs (brun, externe salaire variable blanc) Chaque chefs de ventes gère un secteur. Le chef de ventes doit suivre chaque jour les prix des produits, prendre connaissance des commandes et livraisons (Relevés de prix au moins une a deux fois par semaine chez les concurrents directs). Il doit aussi s'occuper des clients mécontents, et c'est lui qui prend les décisions pour certaines remises. [...]

[...] Mon travail est supervisé par un vendeur et mon tuteur qui est chef de vente. Objectifs -Assurer la mise en place des TG -Gérer les TG -Conseils, écoute, prise de commandes -Ecouler les stocks Ressources Outils utilisés : Tête de gondole, produits Activités réalisées Déballer les TG Repérer les endroits ou placer les TG Savoir quels produits mettre en avant Présenter les produits de manière attractive, en créant un effet de masse, avec parfois, peu de produits Vérifier que les produits sont alarmés Editer le prix et la fiche informatique du produit Remettre en état la TG après une vente AUTO EVALUATION Cette mission m'a permis d'apprendre concrètement l'intérêt d'une tête de gondole, sa place, son rôle Cela m'a également permis de connaître les attentes des consommateurs en période de fête. [...]