Darty : projet de développement d'unité commerciale BTS MUC (PDUC)

Extraits

[...] J'ai également exploité le Site internet Darty. J'ai fait appel à des sources externes telles que l'écoute de la clientèle ou des revues professionnelles (LSA /Point de vente). Diagnostic externe Opportunités Menaces La Zone primaire villes : Creil Pouvoir d'achat en baisse, demand (achat varié), Chantilly et causé par la crise économique e Senlis (population aisée), mondiale Enseigne réputée sur l'agglomération creilloise, sans cesse de nouveaux besoins La Stratégie de différenciation : Cora est généraliste : cela concur Service après-vente le plus permet aux clients de regrouper rence efficace en France (taux de leurs achats, plus de facilité Remboursement de la différence Boulanger relève les prix Darty une bouteille de champagne), si subit une pression le client trouve moins cher concurrentielle relevés de prix Qualité du service (assurance, Fnac dispose de carte adhérente a domicile etc.) Conforama propose le paiement Conforama et But : produits plus en plusieurs fois sans frais chers et moins de références Darty ne propose pas ce type de Fnac : spécialisé multimédia service (concurrent indirect) Boulanger dispose d'un SAV peu performant (cause sous traitance) Cf. [...]

[...] Si oui lesquelles selon vous ? Un nouveau système Est-ce que l'idée d'un nouveau système d'étiquetage électronique vous parait intéressante ? A votre avis quel serait le principale avantage ? Quels sont les freins pour la mise en place d'un tel système ? Si vous deviez choisir un fournisseur comment classez-vous les éléments suivants en donnant une note de 1 à 5 ? [...]

[...] Coût du dysfonctionnement du système d'étiquetage actuel Matériel utilisé sur un an Prix Quantité Total unitaire en € Coût des feuilles imprimées centimes Coût des cartouches d'encre utilisée l'heure Coût de l'impression des feuilles pour centimes étiquettes Erreur de prix 3 à 5 erreurs par jours Total 3698€ Coût du système d'étiquetage électronique Matériel utile Prix unitaire Quantité Total TTC en € Utile antenne Coût de la formation du Inclus dans le prix des étiquettes personnel Maintenance Inclus dans les frais Total 42039€ Organisationnelle Pour le client Pour l'entreprise Pour le personnel du magasin L'étiquette - Garantir le contrat - Gain de temps électronique est claire de confiance - Meilleure gestion des et très lisible rayons Efficacité et - Véritable relais Transparence des prix fiabilité des prix d'information pour pour le client l'équipe du rayon Avantage - Equipes plus Equipe est plus concurrentiel et disponibles : Meilleure disponible pour ses réactivité immédiate service client clients : meilleur Meilleure qualité du service clients service Rentabilité - Simplicité au Aspect dynamique et = AUGMENTATION DES quotidien assuré moderne PROFITS - Outils de confort = FIDELISATION = AMELIORATION DE L'EFFICACITE • La mise en place de ce projet permettrait à l'enseigne une meilleure efficacité dans sa politique commerciale par un respect encore plus étroit de son contrat de confiance. • Cela permet de se différencier de la concurrence accrue sur la zone. [...]

[...] hi-fi) pas d'enjeux pour le commerc L'enseigne propose des produits magasin iale innovants phone, écran LCD) Extension de garantie : Trop produits) par rapport à la concurrence Trop d'accessoires ce qui nuit aux ventes liées Les prix changent tous les jours Mette en avant l'objectif magasin au détriment des objectifs individuels Synthèse du diagnostic et projets d'amélioration Malgré la place de leader qu'occupe le magasin dans sa zone de chalandise, il apparaît de ce diagnostic plusieurs sources d'insatisfactions de la clientèle et donc une faiblesse qui n'a pas échappé aux concurrents locaux et par conséquent une stagnation voire une chute du CA. Pour tenter d'y remédier projets peuvent être envisagés : - Suite à de nombreuses demandes de renseignements au niveau de la recherche des sacs aspirateurs, il y a un besoin d'orienter la clientèle grâce à une borne électronique. Cela permettrait de fidéliser la clientèle et ainsi faciliter la tâche des vendeurs. [...]

[...] Cela suppose de lourdes conséquences du point de vue commercial. - En effet le changement de ces prix erronés chaque jour constitue non seulement pour le personnel du magasin mais aussi pour les caissières une perte de temps rectification de l'erreur en rayons. - Sans oublier les réclamations du client et cadeau de compensation : Remboursement de la différence et bouteille de champagne offert. Ce constat à lui seul suffirait pour expliquer et montrer que le système d'étiquetage actuel du magasin n'est pas adapté au service de ce dernier puisqu'il représente un réel coût pour l'entreprise. [...]