Analyse et Conduite de la Relation Commerciale – Nature et Découverte

Extraits

[...] Analyse et Conduite de la Relation Commerciale – Nature et Découverte 1 PRESENTATION RESEAU 2 PRESENTATION RESEAU 3 MAGASIN DE STAGE 1996 S.A CA 2009 : 000€ 4 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 5 ZONE DE CHALANDISE A CONTEXTE ORGANISATIONNEL Réseau intégré 4 DR 2 magasins de Montpellier DR Sud emploi durable en CDI  92% pou 68% pour le secteur d'activité Rémunération : fixe + partie variable (primes) Centre de formation propre 7 ORGANIGRAMME Responsabilités par poste* 8 MON POSTE Accueil, conseil et la vente clientèle Passage commande zone bijouterie Traitement de la livraison et saisie des quantités livrées Réassort Mise en valeur de l'offre commerciale lors d'évènements commerciaux Conception de vitrines Réassort de la zone bijouterie et de la zone senteur Inventaire Réactualisation des stocks théoriques Prise de parole en réunion 9 CLIENTELE • Citadins qui souhaitent se rapprocher de la nature • Centré sur le bien-être et le développement personnel • Actifs plutôt jeunes • Citoyens cosmopolites (30-45ans) • Sensibles au patrimoine naturel de notre planète • Clientèle assez diversifiée 10 OFFRE COMMERCIALE UNIVERS / THEME / BESOIN  ZONE • La découverte et l'éveil des enfants : jeux et jouets • L'art de vivre : le bien être, les senteurs, la décoration et la bijouterie • La randonnée et les activités de plein-air • La nature : le jardinage • La découverte scientifique, astronomie, météorologie • La librairie, le son, les CD-rom et la vidéo 11 SERVICES • Carte de fidélité • Possibilité de commander produit sur catalogue si non en stock • Achat en ligne sur le site www.natureetdecouvertes.com 12 CONCURRENCE ZONE CONCURRENT Jardin •Jardiland, Gamme Vert, Botanic •Produits « bio » Randonnée •Décathlon, Inter Sport, La Randonnée •Produits innovants et de qualité •Prix •Faible •Large gamme : de débutant à confirmé •Néant Librairie •Sauramps, FNAC •Gamme complète sur les thèmes : détente, bien-être •Manque d'organisation Senteur •Occitane, les magasins de thé •Produits issus l'agriculture « bio » •Large gamme • Prix Bijouterie •Concurrence faible étant donné que les bijoux sont d'origine ethnique •Large gamme •Prix •Profondeur du stock Bien-être •Yves Rocher, Bodyshop, Sephora •Large gamme de produits issus de l'agriculture bio •Prix •La Cour de Orchestra •Jouets 100% écologique •Gamme large : naissance à 12 ans •Choix restreint •Prix Découverte (Astronomie) Jeux Jouets Récré, POINTS FORTS de Nature & Découvertes POINTS FAIBLES de Nature & Découvertes exclusivement de •Largueur profondeur •Prix et 13 MARKETING MIX PRODUIT •Produits sélectionnés en fonction de critères de qualité, d'esthétique, d'originalité, et surtout de la dimension écologique la plupart des articles sont d'origine française, l'assortiment est adapté aux saisons, sont bannis les produits ne respectant pas une démarche de respect de la nature, même gamme dans tous les magasins mis à part les produits régionaux ou typiques PRIX •Prix relativement élevés les efforts dont fait preuve l'enseigne en termes de qualité, d'innovation et de fidélisation lui permettant un positionnement prix plus élevé et imposé  politique d'écrémage 14 MARKETING MIX DISTRIBUTION •Pour approvisionner les magasins, Nature et Découvertes utilise un circuit court c'est-à-dire : fabricant, détaillant, consommateurs •Marketing sensoriel auditif et olfactif COMMUNICATION •Nature & Découvertes consacre très peu de son chiffre d'affaires à la communication seulement dont à la publicité •Catalogues de produits et animations pédagogiques •Publication de la revue Canopée (payante), revue de réflexion sur les grands sujets de société, distribuée aux adhérents carte Instant Nature •Site Internet 15 •Journal « Le canard de la Tortue » DIAGNOSTIC INTERNE FORCES • Image claire et cohérente de la société du bénéfice avant impôts reversés à la fondation (progrès des connaissances et respect de la nature) •Personnel (hobbies liés directement à la nature) •Stratégie commerciale conciliant « business » et protection de l' environnement •Marketing sensoriel FAIBLESSES •Produits couvrant les besoins de base (destiné à l'initiation) •Auto-cannibalisation (le client s'informe et s'instruit avec des produits « débutants » jusqu'à ce qu'ils n'aient plus besoin de Nature & Découvertes pour se procurer des produits « professionnels ») 16 •Promotion et communication essentiellement à travers le DIAGNOSTIC EXTERNE OPPORTUNITES •Prise de conscience écologique croissante du grand public. [...]

[...] •Sujet d'intérêt général (possibilités de partenariats avec associations protectrices de la nature, écoles . [...]