Banque populaire, chargé d'accueil, clientèle, entreprise, agence bancaire
Ma première mission durant ce stage fut l'accueil de la clientèle de l'agence bancaire. En quoi consiste exactement l'accueil de la clientèle ? Cela consiste à renseigner et répondre aux attentes des clients. Cela passe par des choses simples comme un «Monsieur/Madame, bonjour», «s'il vous plaît », «merci» et «au revoir». Cela peut paraître anodin, mais dans le domaine commercial, la politesse peut influencer sur une hypothétique vente d'un produit/service. Le sourire est aussi très important, il faut transmettre une bonne humeur en toute circonstance afin de ne pas ternir l'image de l'entreprise. Le regard est primordial, en effet, si plusieurs clients se présentent en même temps dans l'agence bancaire, il faut s'occuper du client avec lequel on est, mais aussi remarquer la présence des autres clients par un regard. Et pour conclure, la tenue professionnelle joue un rôle prépondérant, costume exigé tous les jours et rasage de près.
[...] Après avoir fait cela, je demande au client quel type de coupures il désire (billets de ou 100€) puis je sélectionne en fonction de sa réponse. Pour terminer, j'imprime une feuille récapitulative de l'opération qui vient d'être faite et je la fais signer par le client tout en détachant le coupon détachable qui lui est réservé (preuve de l'opération) et je range ce papier dans les pièces de caisse (voir glossaire) de la journée. Toujours dans les opérations de guichet, il y a l'opération « Retrait espèces ». [...]
[...] La plupart du temps, il s'agit de remises de chèques qu'il faut scanner. Une mission secondaire, mais qui a beaucoup d'importance, il s'agit de l'ouverture et de la fermeture du coffre-fort. L'ouverture se fait à 9h00 et la fermeture à 17h00. Je ne peux détailler la procédure dans ce rapport, car c'est confidentiel, mais il faut trois trousseaux de clés ainsi que deux codes secrets pour ouvrir la salle des coffres. Mais à quoi sert cette fameuse salle des coffres ? [...]
[...] Une clé ouvre la serrure de droite (banque) et l'autre clé ouvre la serrure de gauche (client). Pour conclure ces missions secondaires, il faut bien ouvrir et fermer l'agence bancaire non ? Pour entrer dans l'agence avant les horaires d'ouvertures (8h45-17h20) il faut être muni d'un badge dont tous les employés de la banque sont munis. Ce badge sert aussi bien à entrer dans l'établissement qu'à en sortir, mais aussi pour payer son repas à la cantine (succulente et peu onéreuse au passage). [...]
[...] En effet, je devais effectuer des virements de poste-à-poste, compte à compte et externe. Les virements de poste-à-poste consistent à débiter un poste (livret et à créditer un autre poste (Plan épargne logement) d'un même compte. Les virements de compte à compte quant à eux sont des virements de somme entre comptes bancaires de la Bred Banque Populaire (interne). Pour conclure, il y a aussi les virements externes, par exemple, une transaction entre un client de la Bred et la BNP Paribas. Je devais effectuer les versements espèces/monnaie. Qu'est-ce qu'un versement ? [...]
[...] Dans la peau d'un chargé d'accueil au sein de l'entreprise Banque Populaire Remerciements Je souhaite remercier l'équipe pédagogique. De plus, je souhaite également remercier sincèrement mon maitre de stage, pour la confiance qu'il m'a accordée, pour tous ses conseils si précieux durant ces semaines de stage et pour cette expérience si enrichissante. Enfin, je remercie tous mes collègues de travail : avec qui j'ai passé ces semaines, pour l'accueil qu'ils m'ont fait, leur sympathie et la rapide intégration au sein de leur équipe. [...]
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