Un stage chez St Maclou, à première vue, ça n'a pas l'air très enrichissant. Je dois le reconnaître, le stage chez Saint-Maclou m'a tout d'abord intéressé car il proposait une rémunération très attrayante comparée aux autres offres. Mais j'ai vite compris que ce stage pouvait être très formateur, notamment car il offrait une autonomie très importante aux stagiaires, contrairement à de nombreux stages de première année.
En effet, en temps que stagiaire, je devais être en charge de tout le processus de vente, depuis la vente jusqu'au service après vente. C'était donc une très bonne expérience de « terrain ». Cela m'a aussi permis de bien comprendre les mécanismes et les procédures qui peuvent exister dans une entreprise comme St Maclou.
De plus, en étant intégré pendant trois mois et demi dans l'équipe du magasin de Créteil j'ai pu observer les types de rapports qui peuvent exister au sein d'une organisation professionnelle. D'autant plus qu'en tant que stagiaire, il m'a semblé que les employés se confiaient assez facilement à moi, ce qui m'a permis de me faire une véritable idée des problèmes au sein de ce magasin.
L'étude de cette organisation, qui suivra le plan du cours, est précédée d'une présentation purement descriptive de l'entreprise et du magasin où j'ai effectué mon stage.
[...] Il semble que le modèle organisationnel domine mais dans certains cas on peut analyser les décisions selon le modèle rationnel Transformer L'innovation et le changement Le secteur d'activité où évolue St Maclou n'est pas un secteur particulièrement innovant. Toutefois, la « crise » que traverse aujourd'hui le marché de la moquette, des tapis et des sols plastiques appelle cette entreprise à mener des innovations si elle ne veut pas disparaître. Certaines innovations ont déjà été menées.Mais ce sont dans tous les cas de figure des innovations motivées par l'évolution du marché. Par conséquent, elles sont toujours réactives et jamais proactives. [...]
[...] De plus, avec des poseurs artisans, Saint-Maclou n'est pas légalement responsable en cas de faute sur un chantier. Ce système semble être plus avantageux pour l'entreprise, mais pour en avoir vu le fonctionnement je trouve qu'il présente de gros inconvénients. En effet, en qualité de sous-traitants, les artisans sont libres de travailler ailleurs et peuvent décider du jour au lendemain de ne plus réaliser les poses pour le magasin. Durant mon stage, ce cas de figure est arrivé deux fois, les conséquences étant catastrophiques pour les clients et donc pour l'image de marque de Saint-Maclou. [...]
[...] Pourtant, au sein de chaque magasin il existe une certaine forme de taylorisme. Le chef de centre et ses adjoints s'occupent de l'approvisionnement du magasin en produits (certains produits sont envoyés automatiquement dans les points de vente mais on laisse aussi la possibilité au chef du magasin d'en choisir certains), de l'agencement des rayons, des litiges avec les clients, etc. Les vendeurs se consacrent essentiellement à la vente mais certains d'entre eux sont aussi responsables d'un rayon (rayon tapis, parquet, moquette, etc.). [...]
[...] Cependant, contrairement au modèle de Mintzberg, cette indépendance n'est pas parfaite. Le chef de centre doit toutefois répondre à certains standards définis par sa direction. Par exemple, un directeur de magasin peut choisir les modèles de carrelage qu'il veut vendre mais il ne peut pas refuser d'avoir un rayon carrelage (car tous les magasins n'en vendent pas, or c'est un produit dont les délais ne sont jamais assurés donc certains chefs de centre considèrent que c'est une injustice d'être obligé d'en vendre). [...]
[...] Une d'elle occupe un poste d'adjoint. Le chef manutentionnaire est le salarié le plus ancien du magasin puisqu'il y travaille depuis plus de 15 ans. Les rapports de pouvoir Le chef de centre n'a pas beaucoup de légitimité au sein du magasin. Comme on vient de le voir, beaucoup d'employés ont déjà été directeurs de magasin, ce qui rend la situation encore plus difficile. L'adjoint principal (qui a eu sous ses ordres le directeur actuel) n'hésite pas parfois à remettre en question les ordres du chef devant les autres salariés. [...]
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