Avec 19.4% de la population de la Région, l'Isère a pour caractéristique démographique la prédominance de la tranche d'âge des 0-24 ans. C'est pourquoi, depuis peu, le Crédit Agricole a décidé de mettre en place un projet « jeunes ». Ce projet a pour but de relancer le Crédit Agricole sur le marché des jeunes.
Les jeunes sont une clientèle convoitée car ce sont des personnes qui n'ont pas encore fini leur évolution, voire même, ne l'ont pas commencée. Ils vont devoir faire face à de nombreuses étapes phares au cours de leur vie et la banque a pour rôle de les accompagner du mieux qu'elle le peut.
Cependant, le marché bancaire est aujourd'hui plus que jamais, un marché extrêmement concurrentiel et atomisé. Les offres bancaires sont de plus en plus attractives, les stratégies de plus en plus offensives, afin de réussir à conquérir ce précieux segment de clientèle. Ceci se révèle donc un véritable challenge pour le Crédit Agricole.
Chaque banque possède une manière spécifique d'attirer cette clientèle peu fidèle, voire opportuniste grâce à des moyens Marketing et commerciaux.
Ce n'est que par la suite que le plus grand défi fait surface : fidéliser durablement cette clientèle. Le client a désormais un pied dans la banque, l'important est de tout faire pour qu'il y reste et surtout, qu'il s'y plaise.
[...] Afin de déterminer au mieux les besoins de ses clients, le Crédit Agricole a mis en place une segmentation précise. La segmentation consiste à découper le marché en sous-ensembles de clients homogènes. Ainsi, segmenter un marché consiste non pas à s'adresser à un client moyen, mais à reconnaître des groupes différents de clients dans un même marché.
La segmentation de marché est réalisée à partir de critères précis (code résident, CSP, âge, code forme juridique, chiffre d'affaires et code NAF), il est donc impératif que tous ces critères soient renseignés pour que le partenaire soit segmenté. (...)
[...] Je souhaiterais également remercier tous les employés de l'agence L., que ce soit les personnes chargées de l'accueil ou les conseillers, qui ont toujours pris le temps de répondre à mes questions, et qui ont eu la patience de m'expliquer de nombreux points. Je remercie également mon tuteur de stage à l'IUT, Mr S., pour sa disponibilité et ses précieux conseils qui m'ont aidée à mener à bien ce mémoire. Et enfin, je voudrais remercier l'IUT2 de Grenoble pour nous avoir permis de réaliser ce stage dans les meilleures conditions possibles. Sommaire Introduction 4 I. Des enjeux conséquents 6 A. [...]
[...] Le but principal : que le Crédit Agricole s'impose dans l'esprit des jeunes lors du choix de leur banque. Plusieurs objectifs sont poursuivis : • Rattraper le retard du Sud Rhône- Alpes par rapport au Groupe sur le segment des jeunes • Renouveler une clientèle vieillissante • Mettre en place une politique relationnelle pour fidéliser les jeunes clients Afin de déterminer au mieux les besoins de ses clients, le Crédit Agricole a mis en place une segmentation précise. La segmentation consiste à découper le marché en sous-ensembles de clients homogènes. [...]
[...] Le personnel doit par conséquent être attentif et disponible. Modèle de service orienté vers les salaries et les clients Climat favorable au service Gestion attentive et interactive des équipes Employés satisfaits Motivation à satisfaire par leur travail les clients Bonne qualité de service Satisfaction des clients La satisfaction du client ne dépend en effet pas seulement du service offert, mais aussi de la prestation offerte par le personnel, l'efficacité du suivi. La satisfaction du client est un « tout » L'entretien L'entretien est un moment privilégié entre le client et son conseiller. [...]
[...] Détenu à la Refusé Thomas concurrence P. V. Va réfléchir > Cédric Relancer N. S. Détenu à la Refusé Cédric concurrence D. L. Va réfléchir > Cédric Relancer F. A. Compte TIWI Non éligible Cédric compte) P. [...]
[...] Pas de réponse Cédric J. J. Pas de réponse Cédric K. L. Rien compris Cédric M. F. Pas de réponse Cédric comptes) Annexe 5 : Le Script téléphonique Pour entrér en relation avec les enfants de nos clients Identification : Mr ou Mme X ? Présentation : Bonjour Mr ou Mme, Axelle FEAZ, du Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes, je vous contact de la part de votre conseiller de l'agence Lafayette, Mr Y. Accroche courte, précise, courtoise et tournée vers le client : Nous vous avons adressé un courrier pour vous proposer de faire bénéficier vos enfants des offres avantageuses réservées aux jeunes, l'avez-vous reçu ? [...]
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