Le management / le secteur de la téléphonie mobile / outils de suivi

AurÃ©lie J.

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Le management / le secteur de la téléphonie mobile / outils de suivi

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Résumé du document

Celui-ci consiste à s'adapter aux besoins du client en force de vente en répondant à ses demandes en recrutement.
Plus précisément, il s'agit d'affecter 100% des points de vente, pour lesquels X consacre un budget d'animation, en recrutant des candidats motivés, compétents et correspondant au profil recherché.

Problématique :

Il faut trouver le candidat qui satisfait aux attentes du :
- Point de vente (Chef de rayon, l'équipe du magasin) (...)

Sommaire

I) Introduction

A. Les domaines d'intervention
B. Les avantages de notre force de vente

II) Présentation des missions du manager terrain

A. Les chefs de secteur
B. Le recrutement
C. Formation
D. Management

III) Contexte général du secteur "sud-ouest" au moment de l'intégration

A. Formation
B. Le suivi des résultats
C. Recrutement
D. Communication

IV) Première période d'application en entreprise

A. Actions et impressions de la première période d'application en entreprise
B. Trame de questions à poser aux vendeurs
C. Recrutement
D. La formation
E. Bilan

V) Deuxième période d'application en entreprise

A. Administratif
B. Management
C. Formation
D. Bilan

Annexes

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Extraits

[...] Vous savez que Virgin Mobile propose . " Les étapes de la vente Cette synthèse va vous donner les grandes étapes de la vente. Pour chaque étape, le tableau de synthèse récapitule le nom de l'étape et les caractéristiques qui y sont liés. Cette phase permet de mettre en confiance La prise de contact et le client afin de favoriser le confort l'accueil des clients tout au long de la vente. Elle va permettre de continuer l'entretien dans les conditions idéales. [...]

[...] Résultat : Chaque lundi nous commençons la semaine avec tous les reportings. En semaine 38 il manquait 1 reporting sur 23 que nous avons réceptionnés à 11h. Quand nous avons commencé, il y avait des lundis ou il en manquait au moins 7 ou 8 jusqu'à 10 sur 23. Aujourd'hui les informations sont plus pertinentes et exploitables, mais ceci mérite encore d'être amélioré et nécessite le suivi du manager terrain. Management Lors de mes visites avec le manager terrain j'ai été force de proposition. [...]

[...] Chiffres • Qu'est ce que tu peux me dire au sujet de tes chiffres ? • Qu'est ce que tu en penses ? • Quel est pour toi l'objectif raisonnable ? • A quelle place du classement penses-tu être la semaine prochaine ? le mois prochain ? • Quels sont les résultats que tu estimes satisfaisants ? • Ceux qui te paraissent moins bons ? • A quelles causes personnelles ou indépendantes de toi attribues-tu ces succès et, éventuellement, le manque de réussite ? [...]

[...] Scorings • Comment cela se passe quand tu as un scoring ? • Qu'est ce que tu penses des scorings ? • Combien en as-tu en 1 semaine ? En 1 mois ? • Que fais tu quand cela arrive ? • Comment expliques-tu le fait que tu ne l'insère pas dans ton reporting ? Concurrence • Qu'est ce que tu penses des offres des concurrents ? • Quelle est l'offre qui fonctionne bien dans ton PDV ? • Que peux-tu me dire des VD concurrents ? [...]

[...] « Aimez-vous les mobiles tactiles ? » « Souhaitez-vous aller sur internet depuis votre mobile ? » • Questions alternatives • Proche de la question fermée, la question alternative (ou multi choix) contraint le client à prendre position. Il s'agit là aussi pour le vendeur d'avoir une information précise sur un sujet précis. Cette méthode, utilisée en particulier dans la phase conclusion, sera largement développée à cette occasion. « En ce qui concerne l'engagement, vous préférez 12 ou 24 mois ? [...]

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