Management des processus, approche processus, objectif stratégique, culture d'entreprise, orientation client, valeur ajoutée, management
L'approche processus doit être totalement appuyé par la direction, car:
Elle implique une vision stratégique sur le long terme
Il faudra déterminer si l'organisation est culturellement capable d'accepter la démarche (vision client-client, acceptation du «décloisonnement» des activités.
Certaines conséquences de l'approche peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de l'entreprise (réorganisation, changement de stratégie, risques sociaux…)
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