Les missions d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) réalisées au sein du LCL

Extraits

[...] • Cette mission fut réalisée lors d'une journée. Situation lors de la mission Lors de l'arrivée du stagiaire, mon tuteur m'a demandé de le former au logiciel OPALE, à l'agenda Intranet et aux différentes activités qu'il serait amené à réaliser. Objectifs Le stagiaire doit être opérationnel le plus rapidement possible afin de pouvoir venir en aide aux conseillers guichets. Ressources • Poste informatique : pour illustrer les explications à l'aide du logiciel OPALE et de l'agenda intranet. Activités réalisées Accompagnement du stagiaire durant la journée : • Présentation du stagiaire à l'ensemble de l'équipe • Analyse avec le stagiaire du logiciel OPALE • Analyse de l'agenda intranet (pour prise des rendez-vous avec les conseillers) • Accompagnement du stagiaire au plot d'accueil afin de l'aider pour toutes les opérations courantes (délivrance de carte/chéquier) afin de lui expliquer les différentes méthodes de rangement pour qu'il soit réactif face à la demande du client • Pour accompagner le stagiaire, j'ai fait en sorte d'être en total empathie, et ce afin qu'il puisse assimiler les renseignements facilement dans une ambiance à la fois détendue et productive Clôture de la journée de suivi : • Le tuteur a donné les dernières recommandations au stagiaire, sur les règles importantes de l'agence. [...]

[...] Points positifs Difficultés rencontrées → Possibilités de faire face à tous types de clientèle. → Pouvoir mettre en pratique ce qui m'a été appris. → Avoir la possibilité d'être face à de nouvelles situations et ce pour approfondir mes connaissances. → Savoir garder son calme face à des clients nerveux. MISSION 4 Vente du magazine « I comme Info » Contexte • Vente d'un abonnement pour un magazine mensuel « I comme Info » dédié aux clients du LCL (transmet des conseils et des renseignements pour faciliter la vie quotidienne). [...]

[...] Points positifs Difficultés rencontrées → Connaissance de l'attitude à adopter au nouveau stagiaire, car lors de mon arrivée à l'agence un conseiller m'avait suivi lors d'une journée pour m'expliquer tous ce qu'il y avait à savoir. → Le stagiaire était réactif à toutes mes recommandations. → La difficulté principale était de trouver les mots justes, afin qu'il puisse comprendre. Résultats MISSION 1 Phoning : Livret Cerise Contexte J'ai réalisé cette opération de phoning à l'agence LCL Intendance, et ce du lundi au vendredi durant deux semaines de stage du 25/03/08 au 04/04/08. Je réalisais le phoning plutôt l après-midi. ' Action de prospection et prise de RDVéalisais le phoning plutôt l'après-midi. [...]

[...] • Cette mission fut réalisée sur 3 après-midi. Situation lors de la mission C'est à l'accueil que j'étais basé pour vendre les abonnements. Il fallait approcher les clients afin que lors de leurs passages au guichet ils puissent signer le contrat. Pour présenter le magazine, je mentionne le fait que le magazine est destiné exclusivement aux clients du LCL, qu'ils disposent de 3 mois gratuits pour pouvoir le découvrir et se faire une idée. Objectifs Tous les conseillers de l'agence avaient comme mission de vendre des abonnements à leurs clients. [...]

[...] Résultats Le fait de faire ce type de démarche auprès de personnes à l'entrée d'une banque est une tâche délicate, il m'a fallu pour cela présenter l'abonnement de la manière la plus positive. A la présentation des 3 mois gratuits les clients sont plus ouverts et généralement accepte de souscrire un abonnement. MISSION 5 Intervention lors d'une réunion Contexte Je suis intervenue lors d'une réunion commerciale pendant mon immersion en entreprise du mois de juin 2008 qui consistait à présenter mon projet, c'est-à-dire relancer les clients inactifs du portefeuille clients. Situation lors de la mission La réunion commerciale a lieu tous les mardis en début d'après-midi. [...]