Le Crédit Lyonnais (LCL) : ACRC

Extraits

[...] Il faut les satisfaire dans un souhait de relations durables. C'est pourquoi LCL enrichit les fichiers clients, c'est-à-dire de mettre à jour la base de données existante mais aussi de conquérir de nouveaux clients par le biais d'actions commerciales. d). La politique de formation du personnel En ce qui concerne le personnel, LCL met en place des journées de formation sur les prêts immobiliers, les différents OPCVM (Organismes de Placements Collectifs en Valeurs Mobilières) afin que chaque collaborateur soit efficace. [...]

[...] L'axe principal de la campagne publicitaire du LCL découla de la nouvelle offre « Avec le LCL demandez plus à votre argent », c'est-à-dire plus d'accueil et plus d'efficacité. La stratégie du LCL est de reconfigurer le réseau avec la volonté d'augmenter encore le nombre d'agence, dans l'optique d'une réelle proximité avec la clientèle. Simultanément, l'objectif du LCL est de capter de nouveaux clients en évitant l'attrition. Pour cela, LCL mise sur sa forte communication et son innovation au niveau des produits. [...]

[...] Fiche signalétique a). Présentation du réseau Le Crédit Lyonnais, société anonyme, a été créé en 1863 par Henri Germain à Lyon. Depuis le 4 août 2003, le Crédit Lyonnais est filiale du groupe Crédit Agricole. Le 28 août 2005, le Crédit Lyonnais pour traduire sa nouvelle attitude, sa nouvelle dynamique et ses nouvelles ambitions, adopte une nouvelle identité concentrée en trois lettres : LCL. LCL est de plus la seule banque à réseau national qui se consacre exclusivement aux activités de banque de détail sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. [...]

[...] Elle se trouve donc dans un des grands axes de passage de la ville car l'agence se situe en plus dans le « triangle d'or » de Bordeaux (Cours de l'Intendance, Cours George Clémenceau, Allée Tourny). L'unité commerciale bénéficie d'une image de prestige auprès de la plupart de la clientèle. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. c). L'aménagement de l'unité commerciale L'ensemble de l'offre LCL pour les particuliers, professionnels et banque privée est réunie au sein de l'agence. Ainsi, tout client trouve sur un site unique la totalité des compétences auxquelles il souhaite faire appel. De plus, LCL s'est modernisé, ainsi l'agence est accueillante, présente, et proche du client. [...]

[...] Un nouveau positionnement Lancé à l'été 2004, ce projet d'entreprise vise à faire de LCL une référence sur le marché bancaire français à l'horizon 2007-2008. Le déploiement de ce projet a franchi une étape décisive en 2005, avec le lancement de la nouvelle marque LCL. Ce nouveau positionnement est résolument tourné vers un consommateur de plus en plus exigeant. Pour répondre à ses attentes, LCL prend des engagements concrets sur ses produits et services. Ses nouvelles offres reposent ainsi sur une même logique : "LCL s'engage, LCL assume". II). L'environnement de l'unité commerciale a). [...]