Comment impliquer tous les acteurs dans une démarche qualité ? Exemple de Michelin

Extraits

[...] Les 5S Le mot 5S reprend 5 mots japonais désignant chacun une étape d'actions dans une démarche d'amélioration de l'efficacité dans le travail quotidien. ✓ Seiri : DEBARRAS ✓ Seiton : RANGEMENT ✓ Seiso : NETTOYAGE ✓ Seiketsu : ORDRE ✓ Shitsuke : RIGUEUR C'est une démarche de progrès simple qui constitue les fondations de tout projet de mise en place de Lean Manufacturing. Les 5S permettent d'impliquer et de responsabiliser chaque personne, chaque groupe de l'entreprise au maintien et à l'amélioration des meilleures pratiques sur chaque poste de travail. [...]

[...] Enfin, la méthode Kaizen, notamment basée sur les 5S vise à éliminer des tâches inutiles, et ce, en appliquant une démarche ne nécessitant pas de moyens importants hormis le bon sens commun. Cette étude répond bien à mes interrogations nées de mes observations lors de mon stage. En effet, nous pouvons noter que le Groupe Michelin utilise ces méthodes à travers son Système Qualité en faisant appel aux suggestions de tout le personnel (Idées de Progrès), en mettant en place des groupes de travail et en ayant la volonté d'optimiser au maximum la moindre tâche afin d'améliorer la qualité générale des produits et des activités. [...]

[...] La première étape est de revoir les standards et vérifier les performances actuelles et estimer comment elles peuvent être améliorées. Le plus souvent, le Kaizen est piloté par des groupes d'améliorations et s'accompagne d'un système de recueil de suggestions sous forme de "boîte à idées", qui permet à tous, quel que soit leur niveau hiérarchique, de faire connaître leurs observations et bonnes idées. Celles-ci sont évaluées par un comité compétent. Les suggestions retenues et mises en application se voient généralement gratifiées d'un pourcentage sur les gains réalisés. [...]

[...] Le Directeur conduit en personne cet audit. Il est à l'écoute de l'équipe et vérifie le bon déroulement du processus. Il démontre ainsi l'engagement et l'implication des responsables. C'est une marque d'intérêt et une source d'enrichissement et d'échange pour tous, d'où une implication à tous les échelons. Conclusion La méthode présente les intérêts suivants : • Simple à appliquer • Focalise l'énergie collective sur des objectifs majeurs • Permet de mieux connaître la réalité du terrain • Développe la créativité, la communication • Permet la découverte de nouveaux enjeux • Aide à vivre les changements dus à l'évolution de l'économie et de l'environnement. [...]

[...] Concernant le Lean Manufacturing et les 5S, la méthode est employé puisque l'usine utilise un système Kanban, essaye de réduire les déchets au maximum et utilise les suggestions du personnel (Idées de Progrès) dans le but d'améliorer les conditions de travail, la sécurité, la propreté,etc. Enfin, le Kaizen est également appliqué de par les 5S et les Idées de Progrès. Michelin emploie donc des méthodes d'implication du personnel connues qui passe par la responsabilisation, les suggestions et l'intégration de personnes de tous rangs dans des groupes de travail entrant dans une démarche de progrès continu. Conclusion Nous avons donc vu différentes méthodes d'implication du personnel dans une démarche qualité. [...]