Groupe Ricoh France

Maxime d.

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Thèmes abordés

Groupe Ricoh France, études de commerce, gamme de produits, distribution de photocopieurs, grande firme, bureautique, organisation des services, concurrence, commerce, marketing, service clients

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Résumé du document

J'ai choisi de réaliser mon stage de première année au sein de l'entreprise RICOH FRANCE, groupe dans lequel j'avais déjà eu l'honneur d'effectuer un stage dans le cadre de mes choix d'orientations pour mes études lorsque j'étais au lycée. Déjà à l'époque, j'étais très reconnaissant envers cette firme qui m'a fait comprendre le fonctionnement général du monde de l'entreprise et c'est elle qui m'a donné le goût de faire des études de commerce.

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. Historique de l'entreprise
2. Organisation du groupe Ricoh France
3. Analyse concurrentielle
4. La gamme de produits
Missions réalisées durant mon stage
1. Suivi de commerciaux
2. Découverte du service marketing
3. Découverte du service client
Bilan
1. Les apports personnels de mon stage
2. Les points forts et les points faibles de l'organisation des services

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Extraits

[...] Analyse concurrentielle L'entreprise RICOH FRANCE est une firme qui a deux principales fonctions. En effet, dans un premier temps, RICOH produit des appareils d'impression et de copie et les distribue dans un deuxième temps. Il y a ainsi lieu d'examiner la présente opération sur les marchés amont de production de ces machines ainsi que sur les marchés aval de leurs distributions. Analyse concurrentielle de la production En 2007, sur le marché des imprimantes, RICOH s'est positionné deuxième avec près de 17% de parts de marché derrière CANON qui en possédait environ 48%. [...]

[...] Certification ISO 14001, norme de l'environnement : Le centre logistique Ricoh France est certifié ISO 9002. Démarrage de la fabrication des copieurs numériques à Ricoh Industrie France : Ricoh France s'engage pour l'obtention de la certification ISO : Développement des outils de relation clients : centre d'appels, automatisation des outils forces de vente et technique. Enrichissement des solutions de management du document avec la mise en place de l'offre Consulting (coût à la page) 2003 : Signature de la charte des valeurs de Ricoh France 2004 : Ricoh Printing Systems (ex Hitachi Printing Systems) rejoint le groupe Ricoh, et renforce l'offre d'impression haut volume Ricoh : Intégration des activités européennes de Lanier 2007 : Création d'une joint-venture avec IBM. [...]

[...] Ce stage m'a permis d'appliquer l'éducation managériale que j'ai reçue. Par exemple, lorsque j'étais au sein du service marketing, mes cours d'informatique m'ont été très utiles pour effectuer l'analyse de résultats des commerciaux, en me servant du logiciel EXCEL. Ce stage ne m'a donc pas été utile, il m'a été indispensable. Je n'aurais jamais aussi bien assimilé mes cours sans ce stage qui m'a réellement plongé dans le monde de l'entreprise. De plus, ce stage m'a permis d'acquérir une certaine maturité de par le fait que j'ai été rattaché à des professionnels durant un mois. [...]

[...] Imprimante la plus vendue de l'unité opérationnelle du Nord. Aficio SP 9100DN, imprimante la plus puissante de chez RICOH, avec une capacité de 78 pages par minute. Télécopieurs FAX1140L/1180L, télécopieur le plus fiable de l'entreprise. Photocopieurs Aficio MP C3000. Photocopieur le plus vendu de chez RICOH FRANCE. Aficio MP C7500SP. D'une capacité de 75 pages par minute, cette machine est la plus puissante en termes de vitesse de la ligne de produits de l'entreprise. [...]

[...] Les commerciaux sont souvent aidés par les ingénieurs technico-commerciaux de ventes (ITSD) qui les accompagnent pour les démonstrations aux clients. Le troisième service, le service client, est tout d'abord composé d'un directeur du service client Mr P dont le rôle est principalement à court terme d'identifier et de traiter en priorité les points les plus douloureux de l'expérience client existants. À long terme, il doit assurer le bon fonctionnement des boucles de retour d'informations en temps réel de la part des clients et du personnel en contact avec eux. [...]

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