Dans le cadre du lancement de Genius, les guichetiers doivent désormais proposer aux clients, l'offre de service à la personne à travers la carte Genius. Celle-ci permet de les mettre en contact avec un prestataire référencé par La Poste et agréé par l'Etat, susceptible de répondre à leurs attentes. Afin de faire connaître le produit, mon devoir était de proposer des prospectus aux clients et de leurs apporter toutes les informations souhaitées. Dans cette mission, le contact avec le client doit être aussi soigné que possible, en effet il est directement lié à l'image de l'entreprise et gage de satisfaction (...)
[...] ) Fiche Bilan mission n°3 : Réaliser une opération de communication par prospectus Contexte : Dans le cadre du lancement de Genius, les guichetiers doivent désormais proposer aux clients, l'offre de service à la personne à travers la carte Genius. Celle-ci permet de les mettre en contact avec un prestataire référencé par La Poste et agréé par l'Etat, susceptible de répondre à leurs attentes. Afin de faire connaître le produit, mon devoir était de proposer des prospectus aux clients et de leurs apporter toutes les informations souhaitées. [...]
[...] Evaluation de l'activité : Evaluation des avis ressentis et des résultats Prévision quant à l'impact sur les ventes Résultats : Catégorie selon leurs intérêts Caractéristiques Répartition générale 1ère catégorie : Personnes n'étant pas intéressées Personnes ne souhaitant aucune information. 80% Personnes qui, après quelques informations ne sont pas intéressées. 10% 2ième catégorie : Personnes intéressées N'envisageant pas d'achat à court ou moyen terme : 37 37 pers. 10% Envisageant l'achat du produit mais n'étant pas encore fixé sur la date 05 pers. Convaincues par la discussion et entraînant la décision d'achat. 07 pers. [...]
[...] Aucun impératif de résultat ne m'a été demandé cependant j'espérai vendre au moins un produit. Ressources Fiches « produits », fiche « Genius » (annexe 1). Elaboration d'aide à la vente sur Excel (annexe rédaction d'argumentaires destinés aux clients sur Word 97 (annexe Poste informatique, imprimante et Internet. Activités réalisées : Préparation de l'opération : Bonne connaissance des fiches « produits » Etude du produit pour définir ses principaux avantages, mise en place d'argumentaires (type argumentaire). Réalisation de l'opération : Prospection auprès de tous les clients potentiels prêts à entrer au sein de l'établissement. [...]
[...] Il est souvent pressé et parfois un peu énervé. Il faut créer une relation de confiance et de proximité positive pour espérer aboutir à ce que l'on souhaite ; dans notre cas il faut influencer la relation dans notre sens et pour cela le moindre mot doit être préparé. Bilan personnel : Je devais découvrir et penser pour mon prospect, tout en surveillant mes préjugés et sans vouloir vendre à tout prix mon produit. Pour cela, plusieurs analyses étaient nécessaires notamment celles destinées à l'argumentaire. [...]
[...] L'analyse des résultats amène à se poser la question de l'intérêt du produit et l'opération de communication se confronte au manque de temps des clients. L'offre « Genius » étant assez complexe, la communication de ses caractéristiques sera par la suite indispensable. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Besoins d'utilisation du système d'information commerciale : Données concernant le produit et les services proposés, création de documents « modèles », soutient de l'opération de communication. Fonctionnalité du (des) logiciel(s) mis en oeuvre : Création de fiches d'argumentaire et d'explication dans le but de préparer la mission, avec l'aide de Word, Excel et Adobe Reader. [...]
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