Planète Saturn : comment survivre sur un marché saturé ?

Extraits

[...] L'écoute du client Le développement de telles relations implique une connaissance des clients. À l'échelle d'une entreprise, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l'information, celui-ci s'articule autour d'une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts entre l'entreprise et le client. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client : o Mailings o Télémarketing o Envoi d'échantillon o etc Ainsi que toutes les réactions du client : o Actes d'achat o Demande d'information o Appel au service après-vente o etc Et peut également inclure des données socio-démographiques du type : o Age o Sexe o Nombre d'enfants o Catégorie socio-professionnelle o Centres d'intérêts o etc L'entreprise orientée client focalise toute sont attention vers le client, elle écoute ses besoins en permanence, elle se rend compte que les besoins du client évoluent à cause des changements rapides de mentalité ou de technologie. [...]

[...] Budget Il faudra un budget pour communiquer sur les événements et pour investir dans du matériel de sonorisation afin de recevoir les artistes dans les meilleures conditions. IV Recommandations opérationnelles Au niveau du siège Accepter les chèques cadeaux Lorsque que l'on voit que près de 60% des cadeaux offerts par les C.E. (cf. Etude des CE Annexe ) sont des chèques cadeaux, on se dit évidemment qu'il y a un manque à gagner quand on ne l'accepte pas en magasin. [...]

[...] Plus globalement, elle a permit de retarder la chute du marché. Mais tout jouer sur le démarrage risque de provoquer un effondrement en deuxième semaine, effondrement à fort retentissement si les acheteurs ne suivent pas. De plus, l'effet surprise n'existe plus : quand le disque sort dans le commerce, le premier single a déjà été beaucoup diffusé en radio, des commentaires de consommateurs sont disponibles sur des forums spécialisés et parfois le disque a déjà pu être téléchargé, limitant l'impact de ces dépenses. [...]

[...] o Le Musipack, cd 2 titres accompagné d'une sonnerie pour téléphone portable, mis sur le marché par Universal en 2004. Aujourd'hui, aucun de ces formats n'a réussi encore à faire vraiment sa place, n'étant pas très connu et n'ayant que peu de références d'artistes disponibles à ce jour, d'autant plus qu'il n'y a pas de réelle communication autour de ces supports, et tant qu'il n'y aura pas d'accord pour lancer un produit et non pas plusieurs, le consommateur sera perdu et ne fera pas le choix de lui-même d'élire un support et préfèrera opter pour un autre produit plus simple et moins contraignant. [...]

[...] Dès lors, l'entreprise m'a proposé une mission consistant à relancer les ventes du rayon divertissement qui comprend les cds, les dvds et les soft, en mettant en place plusieurs actions commerciales, tels que : - Réalisation d'une étude de notoriété - Réalisation d'une étude de marché - Mise en place d'une communication auprès des CE : réalisation d'une plaquette publicitaire, création d'une offre spéciale CE après avoir fait une étude sur leurs attentes en tant que clients - Création de partenariats avec les salles de concerts, tourneurs, labels régionaux, et si possible avec des maisons de disque de renommée national, qu'on appelle des majors pour faire venir des artistes en showcase ou séances de dédicace - Effectuer la communication des opérations mises en place et réalisation de bâches publicitaires mises à la disposition de nos partenaires Il n'y a pas de budget alloué de façon précise, le but est de trouver un financement par sponsoring pour les opérations qui demanderont un budget conséquent. Le marché du divertissement, et plus précisément de la musique et des films, est un marché saturé et en pleine évolution, par conséquent, il serait souhaitable de mettre en évidence la nature de ce marché, et ses conséquences sur ses acteurs : Comment relancer les ventes sur un marché saturé et en pleine évolution : le cas Planète Saturn. Présentation de l'entreprise Une entreprise indépendante A. Fiche d'identité B. [...]