Analyse et Conduite Relation Client (ACRC) : Crédit Agricole

Extraits

[...] Le personnel est renouvelé sans cesse. Es logiciels sont faciles à utilisés mais nécessitent une formation si le service se sert du logiciel. En tant que stagiaire, les logiciels ne m'ont pas posé de problèmes. Je n'ai pas eu accès à toutes les informations au début, puis nous avons demandé un droit d'accès au responsable informatique. BILAN Atouts Axes d'amélioration Une équipe commerciale compétente Tous les logiciels ne sont pas et polyvalente, dans l'UC. utilisés. Formation informatique aux nouveaux Je n'ai pas pu connaître certains logiciels liés a la fusion. [...]

[...] orientations stratégiques de l'entreprise. Directeur commercial Accès a toutes les adjoint Il dirige l'équipe informations. commerciale. Il est en contact permanant avec les responsables d'agence afin de suivre les commerciaux et la clientèle. Commerciaux Accès a toutes les Ils gèrent les agences, informations. suivent les commerciaux. Assistante Accès a toutes les En contact permanent informations. avec les agences, elle doit prendre les appels, les rendez-vous, être au courant des dossiers en cours afin de pouvoir informer ses correspondants. La diffusion de l'information dans l'entreprise Support Cible et objet Modalités Mails Personnel du service. [...]

[...] Je tiens à remercier les membres du service dans lequel j'ai fait ce stage de première année, ainsi que le personnel des différents services avec qui j'ai travaillé. Tous m'ont aidé à mener à bien mes missions, que se soit par leurs conseils, aide ou encouragements. Poste de travail « type » : Intranet/Internet Messagerie OWA Microsoft Office 2003 Système de sécurité ‰ Š ‹ %&'()-.gqr€·¹ÁÂÄñæÕÉÕ¸¬¸˜¸Õæñ†æñ{ñweVGh- ƒ5?CJ$OJQJ^J[?]aJ$h [?]H5?CJ$OJQJ^J[?]aJ$#h-ƒh [?]H5?CJ$OJQJ^J[?]aJ$h ƒh phÿh+J•B*[?]OJ[?] QJ[?]phÿ phÿComète Big Expert MNEMO PERMIS - Droit d'accès individuel à chaque collaborateur. [...]

[...] Des mots de passe sont nécessaires pour entrer dans ca session informatique puis pour accéder aux différents logiciels. L'intranet demande un nom d'utilisateur et un mot de passe, il est accessible à tous. Le logiciel Comète demande également un mot de passe, cependant si le service n'en a pas l'utilité, la personne n'a pas accès sauf sur demande. Le personnel est formé aux logiciels. Les compétences informatiques des salariés sont bonnes. L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations Directeur commercial Accès a toutes les Il est responsable des informations. [...]

[...] Session 2008 Dossier : Analyse et conduite de la relation commerciale BTS Management des Unités commerciales Année 2006-2007 Sommaire I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 4 III. CONTEXTE COMMERCIAL 5 IV. DESCRIPTION DU SIC 6 A. Analyse des flux d'information 6 B. Le traitement de l'information : 6 C. Conclusion : 8 V. Schéma du SIC : 9 VI. fiches missions : 10 VII. Conclusion de ce dossier : 10 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ZONE DE CHALANDISE Le département compte 693 communes et s'étend sur 5880Km2 du territoire français) Le réseau commercial de la caisse Régionale de l'Oise comporte 80 point de vente répartis en 8 groupes d'agence : le Grand Valois, Le Beauvaisis, Les Cinq Rivière, Le Plateau Picard, Le Centre Oise, Le Vexin, La Picardie Verte, Le pays de Thelle. [...]