Comment choisir et mettre en oeuvre les différentes techniques de marketing direct ?

Tania O.

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J'ai effectué mon stage à la société Access Consulting dont le siège social se situe à l'espace Provence, 10 place de la Joliette à Marseille. Sa dirigeante, Orélie Xxxxxxx possède également une antenne d'Access Consulting au 9 boulevard de Strasbourg à Toulon.

Access Consulting est une agence marketing qui gère pour les entreprises qu'elle suit l'ensemble de la chaîne marketing en termes :

- D'analyse
- De conseil
- D'accompagnement et de création
- De formation

[...] Au niveau du conseil, la société apporte une aide au positionnement stratégique des entreprises, une optimisation de leurs canaux marketing et de vente, une aide au lancement de produits avec mise au point du marketing-mix et un coaching en vue de la pénétration sur le marché de la grande distribution, etc...

[...] Créée en juillet 2006 par Orélie Xxxxxxx, cette agence a pour vocation de répondre aux besoins des entreprises qui n'ont pas les moyens d'investir, en interne, dans un service marketing, de façon permanente, et les entreprises de tailles plus importantes qui souhaitent sous-traiter une partie de leurs actions marketing, que ce soit en terme de communication, relations presse, partenariats, etc.

Durant ce stage 2 missions principales m'ont été confié : la réalisation d'une campagne de marketing direct et l'élaboration d'un fascicule d'information à l'intention des clients d'Access Consulting répondant à une problématique précise.

Les semaines s'organisaient donc ainsi : 3 jours de prospection téléphonique ayant pour objectif la prise de rendez-vous qualifié et 2 jours de travail sur le dossier dont le thème est « les différentes techniques de marketing direct et leur mise en oeuvre ». (...)

Sommaire

Introduction

I) Généralités du marketing direct

A. Définitions
B. Emergence du marketing direct
C. Les objectifs du marketing direct
D. Avantages du marketing direct

II) Les différentes techniques de marketing direct

A. Marketing direct traditionnel
B. Internet et les nouveaux outils
C. Médias, actions intégrant une réponse

III) La mise en place des techniques de marketing direct

A. La cible
B. La base de données et les fichiers
C. Le routage
D. Le façonnage
E. Le cadre légal

Conclusion

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Extraits

[...] Cette mission impliquait au préalable une certaine préparation (recherche d'informations sur l'entreprise contactée : CA, dirigeants ) Le choix de la problématique pour mon rapport m'ait apparu tout naturellement, car Access Consulting est une agence de marketing et que ma principale mission durant ce stage a été la prospection téléphonique. J'ai donc eu envie d'en apprendre plus sur les différentes techniques de marketing direct existantes et dont la téléprospection fait partie. Mes recherches m'ont poussé à découvrir de nombreux outils en matière de marketing direct mais aussi une certaine façon de procéder quant à leur mise en œuvre. C'est ainsi que j'en suis arrivé à dégager cette problématique : « comment choisir et mettre en œuvre les différentes techniques de marketing direct ? [...]

[...] Chaque année des informations contenues dans les fichiers deviennent obsolètes. • Elle est importante Cela dépend de la taille de l'entreprise. Il faut qu'elle génère des informations entre fichiers. • Elle doit comprendre les éléments suivants - Identité/Adressage : pour le grand public le nom, prénom, adresse, fax, email, téléphone. Pour le b to b : raison sociale, adresse (livraison, facturation), téléphone, fax, email, site internet). - Signalétique : pour le grand public : civilité, âge, état civil, CSP, habitat, revenus, équipements. [...]

[...] Les mailings et les catalogues représentaient 35% des investissements MD en 2006. Le trafic de l'ensemble des documents publicitaires adressés, mailings et catalogues est estimé à 4.90 milliards d'objets en 2006 (progression de par rapport à 2005). • Avantages Possibilité de cibler des zones géographiques (très larges ou au contraire très précises), des types de foyers (ex. : en fonction de l'habitat), coût faible par contact (de 0,02 à 0,05 mise en valeur des produits (catalogues) • Inconvénients Taux de rendement faible, absence de personnalisation, coût de conception, de fabrication et de diffusion pour les catalogues importants (2,70 € en moyenne par catalogue) Bus-mailing C'est un envoi postal partagé par plusieurs annonceurs qui ont comme objectif commun de toucher la même cible. [...]

[...] Au niveau du sommet (grand) on cherche a fidéliser, a développer le milieu et à rentabiliser le bas (petit). Cette méthode PMG est fréquemment utiliser pour définir le traitement à adopter en fonction des clients et des canaux de distribution. Traditionnellement les gros clients vont bénéficier d'un traitement plus intense soit en fréquence soit en accompagnement d'un commercial dédié. ▪ La segmentation RFM Les 3 critères sont Récence (date de la dernière transaction), Fréquence (nombre de transaction sur une période donnée) et Montant (de la transaction). [...]

[...] Le découpage du marché est effectué selon des critères précis et différents pour les consommateurs et les entreprises. ← Pour les particuliers : - Les critères géographiques : comme la région, le type d'habitat, la tranche d'agglomération ou le climat. - Les critères sociodémographiques : comme l'âge, le sexe, la taille du foyer, le cycle de vie familial, les revenus, les CSP, le niveau d'éducation, etc. - Les variables psycho-graphiques : comme la classe sociale, le style de vie, la personnalité. [...]

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