Projet de développement de l'Unité commerciale (PDUC) d'une agence du Crédit Agricole

Extraits

[...] habituée à - Clientèle - Personnes âgées l'organisation et infidèle. - Moins de peut être communication sensible à ces Former les changements clients Choix du projet CE PROJET N'A PAS CE PROJET A ETE CE PROJET N'A PAS ETE RETENU RETENU ETE RETENU Bien que son coût Notre clientèle Mais il pourra et sa mise en est âgée, cela être utilisé dans place soit peu nécessite une l'avenir lorsque élevé, ce projet nouvelle le nombre de risquera de trop clientèle afin postes aux bouleverser les d'assurer la guichets serra habitudes des pérennité de réduit. [...]

[...] Délais & Coûts Coût : Peu élevé Coût : élevé Coût : Peu élevé Délais : Pas plus selon le type de Délais : Assez mois Avantages - Coût - Le projet - Le personnel de relativement s'inscrit dans la l'agence pourra faible compte logique se consacré a tenu du CA stratégique du d'autres taches. potentiel retour. groupe : - Opérations Restructuré fidéliser la importantes l'organisation de clientèle. réalisées au l'ensemble de - Mise en place guichet l'agence. rapide et peu - Indépendance de couteuse la clientèle. Site destiné uniquement aux jeunes : ca-mozaic.com Inconvénients Implique la - Concurrence - Difficile pour motivation de accrue sur cette les personnes l'équipe. [...]

[...] Les évaluations des équipes commerciales passent par des entretiens d'évaluation trimestriels. L'animation commerciale au sein des équipes passe par des réunions hebdomadaires afin de fixer les objectifs. Le recrutement se fait en interne par le service des ressources humaines. Stratégie du réseau Croissance externe : Fusion avec le Crédit Lyonnais Croissance Interne : Ouverture d'agences Création d'une banque en ligne B Analyse de l'unité commerciale dans son contexte local L'agence Nombre d'employés : 12 L'agence est située sur le boulevard principal : 2 rue de Calais – 60430 Noailles Offre Une grande diversité de produits sont proposés Produits par le Crédit Agricole : Produits d'épargne et de déplacement Assurance Crédits Offre - Banque en ligne Services - Chèque emplois service automates Moyens de paiements : lettre de change, remise d'effets, virements, prélèvements, carte bancaire. [...]

[...] Annexe) de mouvements au niveau du Diversité de l'âge du personnel personnel. Bonne maitrise des produits - Fort taux de turn-over du Gamme large et profonde qui personnel. satisfait une plus large clientèle par la diversité de son offre : Au niveau de la clientèle : Produits Banque et Assurance Clientèle de l'agence âgée. Au niveau humain : - Clients de moins en moins fidèles face à la concurrence. Banque ancrée historiquement dans - La caisse d'épargne à un segment la région. [...]

[...] Equipe commerciale dynamique mais Clientèle de catégorie moyenne. démotivée par les objectifs. Clients entre 30 et 70 ans. Au niveau économique : Forte pression concurrentielle sur la zone de chalandise : grand nombre de concurrents directs. III. LES PRECONNISATIONS : A. Analyse des projets possibles : Rappel des problématiques liées aux diagnostics de l'agence et de son marché : - Réorganisation interne de l'agence - Attirer et fidéliser la clientèle jeune - Développer l'utilisation des distributeurs automatiques Plusieurs projets peuvent alors être envisagés : Réorganisation Nouvelle Développement des Interne clientèle DA Contexte Les distributeurs -Les taches sont Apres une analyse automatiques, mal définies et une disposent de -Mauvaise observation de la fonctions que la communication clientèle, j'ai clientèle ne interne pu constater que connaît pas. [...]