Rapport de stage effectué au service force de vente du journal La Dépêche du Midi

Extraits

[...] Bien sûr, nous aurions pu faire mieux puisque certains contrats nous sont passés sous le nez de peu, mais nous restons quand même fiers de nos résultats La vente au numéro La formation Organisation Cette deuxième semaine consistait à dresser un stand devant un point de vente et de vendre La Dépêche au numéro. Nous travaillions pour le compte du diffuseur de presse. Pour cela, nous disposions d'une offre spéciale, c'est-à-dire que pour 0,85€, le prix de La Dépêche, les clients choisissait un magasine gratuit parmi plusieurs. Durant cette partie du stage, nous travaillions seuls et nous changions d'emplacement chaque jour. [...]

[...] Il différait seulement en fonction des objections des clients. ▪ ACCROCHE : « Bonjour Monsieur/Madame, venez participer à notre tombola, c'est gratuit, y a plein de cadeaux à gagner » ▪ DECOUVERTE : « Est-ce que vous lisez la Dépêche ? » « Est-ce que vous l'achetez ? » « Tous les jours ? » « Pourquoi ? » « Que penseriez-vous de l'avoir le matin très tôt dans votre boîte aux lettres ? » ▪ ARGUMENTATION : - Les avantages du produit (souplesse de la Formule Découverte, avantage économique des abonnements classiques) - Objections - Traitement des objections ▪ REFORMULATION : Je reformulais surtout l'objection qui avait l'air de convaincre le plus le client. [...]

[...] L'abonnement propose plusieurs formules qui s'adaptent à toutes les situations (différentes durées d'abonnement, différents tarifs, différentes modalités de paiement), à tous les emplois du temps (tous les jours de l'année ou des jours en particulier). Objectifs Pour cette première semaine, notre objectif principal était de vendre le plus de contrats d'abonnement possible. L'objectif minimum fixé par Laurent était de six contrats par binôme, un nombreux plutôt accessible. Nous avons défini notre cible : ▪ Les personnes qui achètent La Dépêche quelques fois par semaine. [...]

[...] Cela le rend plus apte à nous écouter et à se laisser séduire par notre offre. L'important était de ne laisser passer aucun client et de tous les aborder. Ma stratégie était de leur parler, de leur présenter l'offre et de négocier jusqu'à ce qu'ils cèdent sans jamais laisser tomber. C'est un produit facile à vendre compte tenu de son prix bas donc chaque personne est susceptible de se laisser convaincre ; le tout est d'être tenace et de ne pas laisser partir le client sans sa Dépêche du jour Mes résultats LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI Je suis, dans l'ensemble satisfaite de mes résultats. [...]

[...] Les oraux effectués tout au long de l'année m'ont aussi beaucoup aidée à me sentir à l'aise. Néanmoins, ce stage m'a permis d'améliorer encore ce point et je ressens une réelle évolution depuis le début de l'année. J'ai compris que dans ce secteur, la timidité n'a pas sa place Ensuite, ces dix jours m'ont beaucoup apporté au niveau relationnel puisque les clients ne viennent pas pour acheter nos produits et ne sont pas forcément contents de nous voir. Il a fallu aller chercher les gens, les ramener au stand. [...]