La démarche qualité, une obligation ?

Extraits

[...] A leur retour, ces fichiers sont analysés et classés. L'analyse permet à l'entreprise de dégager les points sur lesquels elle a été performante et de trouver des solutions afin de perfectionner ses interventions pour rentabiliser au maximum les chantiers. Afin de faciliter le fonctionnement de transmission des dossiers, tous les documents sont réunis dans des classeurs chantiers (PAQ, PPSPS Le directeur de l'entreprise veille à l'affichage des documents de sécurité sur les bungalows de chantier. La société doit améliorer deux points principaux : Communication entre les différents processus : un manque de communication est décelé au sein du personnel ce qui engendre des pertes et un manque d'efficacité du personnel. [...]

[...] Le coût de la non-qualité est d'autant plus important qu'il est détecté tardivement (perte de matière première, retard, frais de transport, perte de client, dégradation de l'image de marque Les études nationales montrent que les coûts de non qualité représentent en moyenne du chiffre d'affaires et jusqu'à 20% dans certains cas. (Données 2007). LP – GMCAE PROMOTION 2009 – Projet tuteuré : La démarche qualité, une obligation ? Le Système de Management de la Qualité (SMQ). Le système de management de la qualité est l'ensemble des directives de prises en compte et de mie en œuvre de la politique et des objectifs qualité nécessaire à la maîtrise et l'amélioration des divers processus d'une organisation, qui génère l'amélioration continue de ses résultats et de ses performances. [...]

[...] LP – GMCAE PROMOTION 2009 – Projet tuteuré : La démarche qualité, une obligation ? Cependant, cette structure tourne à plein régime et s'avère rentable pour ses dirigeants. Se pose alors la question : « Pourquoi ce certifier puisque l'entreprise marche bien et que jusqu'à présent aucun besoin n'est ressenti ? » De plus, EVEN enregistre chaque année une augmentation de son chiffre d'affaires et de son capital client. Pourquoi alors se lancer dans une démarche si tout fonctionne bien ? [...]

[...] La satisfaction des Clients doit être mesurée de façon factuelle et chiffrée pour que l'on puisse établir un plan de progrès précis avec des objectifs clairs. Il est conseillé de réaliser des mesures : • Ciblées (par exemple après une livraison). LP – GMCAE PROMOTION 2009 – Projet tuteuré : La démarche qualité, une obligation ? • Globales (par exemple, annuellement, une enquête de satisfaction suivie d'une analyse statistique). La formalisation des processus et des fonctions. Elle a pour but de faire bien comprendre l'enchaînement des tâches et le rôle de chacun par rapport aux autres. [...]

[...] LP – GMCAE PROMOTION 2009 – Projet tuteuré : La démarche qualité, une obligation ? Les Normes ISO. La série ISO 9000 est un ensemble de normes et de lignes directrices internationales relatives aux systèmes de management de la qualité. Les normes parlent d'un management d'entreprise pour arriver à la qualité. Il ne s'agit pas de normes, de produits et services, elles certifient le système de conformité face aux attentes des clients et à la règlementation. Elaborées en 1986 par un comité d'expert exerçant dans différents types d'organisations, les normes ISO ont été mises à jour en 1994 et 2000 dans le but de tendre vers un meilleur service client. [...]