Le magasin DARTY Odéon est l'un des plus récents du groupe DARTY. Il a été crée en 2006. Il occupe une surface de vente de 780m². Il est situé en 60ème position concernant sa rentabilité sur 71 magasins DARTY en île de France. Le chiffre d'affaires annuel moyen est d'environ 7 à 8 millions d'euros, le chiffre d'affaires par semaine est entre 20 et 30 mille euros et le chiffre d'affaires un samedi (journée commerciale par excellence) est d'environ 40 à 50 mille euros. D'autre part le magasin est organisé sur trois niveaux, le premier niveau concerne les produits « bruns » (multimédia, téléphonie), le deuxième touche les produits d'hygiène (tondeuses, rasoirs), enfin, le dernier niveau s'attache aux produits « blancs » (petit et grand électroménager) (...)
[...] Autrement, je n'ai pas eu de formation réelle sur les produits présents en magasin. J'ai donc du moi-même m'informer des caractéristiques des produits en retenant le principal des fiches informatives présentes à côté des produits ou en allant sur Darty.com. Par ailleurs, je me suis montré très curieuse en posant de nombreuses questions auprès des vendeurs titulaires, ce qui m'a beaucoup aidé. Je les ai également observé en train d'effectuer des ventes afin de m'approprier leur techniques et leur façon de procéder pour ensuite établir mon propre argumentaire de vente. [...]
[...] Sympathie Nous avons eu des Témoignage dans des articles retours de clientes qui de presse. (exemple : se sont présenté comme article dans la presse très satisfaites par ce féminine) produit. 3. Les Ventes réussies et échouées Une vente réussie signifie une totale satisfaction du client concernant le produit acheté. Généralement le client n'a qu'une vague idée du produit qu'il souhaite acheté d'où le rôle important du vendeur qui doit commencer le processus de vente et donner l'envie de revenir chez DARTY. [...]
[...] Cette première confrontation dans la vente m'a permis de connaître les relations entre vendeurs et avec les supérieurs hiérarchiques, en prenant de la hauteur et en observant la vie quotidienne du magasin, si j'avais à manager une équipe de vendeur , j'essaierai tout d'abord de : ▪ réunir tous les vendeurs d'un rayon à chaque sortie de nouveau produit et de leur faire deviner les principales caractéristiques à mettre en avant afin qu'ils développent eux-mêmes leurs idées. ▪ Les convoquer quotidiennement afin de discuter d'éventuelles améliorations. [...]
[...] J'ai également remarqué des relations continues entre vendeurs et clients. En effet, certains clients sont très attachés à garder le même vendeur pour leurs achats et il surprenant de voir des clients venir souvent au magasin demandant leur vendeur attitré Les difficultés rencontrées Durant cette période de stage, la principale difficulté a été le manque de formation initiale donc une grande variété de produits d'hygiène et électroménagers à assimiler. Les stagiaires étaient vêtu d'une chemise blanche avec un badge « vendeur stagiaire » contrairement aux vendeurs qui étaient en rouge et avaient un badge « vendeur » ce qui décrédibilisait notre statut et notre assurance. [...]
[...] Analyse de l'expérience acquise A. L'intégration dans l'entreprise et l'équipe commerciale 1. L'organigramme Le magasin comporte 24 employés, un directeur : Mr Yohann SAKKOUN, un chef des ventes Brun : Aziz, un chef des ventes Blanc : Marie-France, un responsable réserve : Jean-Vincent, un responsable secrétariat : Isabelle, quatre vendeurs brun : Résa, Murielle, Vincent, Julie, cinq vendeurs blanc : Jean-Luc, Franck, Romain, Virginie, Cathie, six apprentis : Christopher, Anis, Catia, Julien, Alice, Séverine, trois magasiniers : Annis, Peter, Adnane, une secrétaire : Mélodie et dix stagiaires. [...]
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