Mon stage se déroule dans l'entreprise Darty, une chaîne de magasins française bien connue, spécialisée dans la vente de matériel électroménager et électronique. Mon travail se situe en magasin, au rayon petit-électroménager, en collaboration directe avec d'autres stagiaires et surtout d'autres vendeurs. Il s'agit donc d'un travail individuel ponctué d'une certaine aide collective.
[...] Mais avec eux viennent l'expérience et les explications. Ainsi, j'ai eu la chance de tomber sur un stagiaire en alternance nommé Florian qui m'a expliqué la base de l'utilisation du système informatique, ainsi que celle de l'argumentation. J'ai écouté, observé, et ai compris comment l'argumentation fonctionnait avec le client : il faut bien comprendre ses attentes et savoir y répondre (comme expliqué plus haut dans ce rapport). Puis, par la suite, un vendeur à plein temps en CDD, Terry, a pris le relais. [...]
[...] Le GS10 répertorie les stocks des divers magasins sous forme d'une liste, ainsi que les stocks de l'entrepôt et du fournisseur. Il est donc possible d'orienter le client vers le Darty possédant le produit en stock le plus proche. Le système informatique interne possède divers systèmes de ce type permettant par exemple la gestion pure et simple des stocks pour les employés de la réserve du magasin, la vérification des données et statistiques vendeurs, la fixation informatique des prix, l'impression des prix et des fiches produits etc . [...]
[...] Soit il faut aiguiller le client vers le bon rayon, soit il s'y trouve donc déjà. Se pose alors deux possibilités : - le client sait quel produit il désire et il suffit alors d'enregistrer la vente par l'intermédiaire du système informatique interne. Il est ici toujours possible de l'informer sur la qualité du produit qu'il a choisi et de lui proposer un autre produit pouvant mieux répondre à ses besoins. Le client explique alors qu'il a fait son choix et qu'il va rester sur celui-ci ou s'oriente selon votre avis. [...]
[...] Il ne s'agit donc pas seulement d'un rayon en particulier, mais de toute une surface de vente représentant 1/3 du magasin. Elle comprend des produits allant de la bien connue cafetière à expresso, en passant par les machines à pain, les friteuses, les autocuiseurs, les centrales-vapeur, les aspirateurs, jusqu'aux minis-fours etc. Autant de produits à connaitre et pour lesquels trouver des arguments et explications en vue de satisfaire le client. Ce « rayon » est composé de plusieurs vendeurs, généralement stagiaires et employés mélangés, ainsi que d'un Chef des ventes. [...]
[...] Permettre au client de trouver rapidement son produit est un pas vers l'acte de vente. En effet, celui-ci n'ayant pas perdu de temps dans la recherche du produit qui suscite son intérêt, il peut le prendre à observer les autres produits et à éventuellement provoquer la décision d'en acheter un autre que celui qu'il avait choisi, ou tout simplement un supplémentaire. Le fait de ne pas faire perdre de temps au client permet, en plus d'éviter son agacement, de prendre plus de temps pour le convaincre d'acheter son produit, un plus cher, ou d'autres supplémentaires. [...]
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