Rapport de stage chez Darty

Extraits

[...] Il s'agit de : • La satisfaction client. • la garantie des prix bas toute l'année (indexation sur les concurrents). • le choix de services garantis aux clients (SAV C'est sur ces points que le magasin Darty essaie véritablement de faire la différence pour contrer une concurrence très rude. En ce qui concerne le coté humain du magasin, outre les deux responsables, le magasin se compose de huit vendeurs (repartis entre le PEM, le Gem et le Brun), trois hôtesses de caisse et de trois magasiniers. [...]

[...] Darty crée DACEM en 1984, société lui assurant l'approvisionnement et la gestion des pièces détachées et des accessoires pour les produits électrodomestiques fusion avec le groupe KINGFISHER pour poursuivre son développement européen. Par la suite, Darty va créer son site marchand en 1998, pour l'information ce site représente du chiffre d'affaire de Darty et surtout 30 millions de visiteurs. Aujourd'hui, pour vous donner quelques chiffres, l'entreprise Darty c'est : • 210 magasins en France. • « entrées en magasins ». • 2,5 millions de chiffre d'affaire. • livraisons. [...]

[...] Mais il doit tenir encore un an et donc il rachète les fins de série de fournisseur. Le succès est tel qu'il ouvre 3 magasins supplémentaires et un entrepôt pour les livrer. Philippe Francesse va être le 4ème directeur d'un magasin Darty. En 1966, Bernard Darty va aux Etats Unis dans le plus gros magasin d'électroménager ce qui va lui donner de nombreuses idées ; en 1968 sur une surface de 800m2 il fait le même concept en région parisienne. En 1973, l'agence de pub Avace va créer le contrat de confiance, véritable institution pour l'enseigne. [...]

[...] Ainsi le vendeur sait où le magasin se situe par rapport à sa filiale. De plus le tableau d'animation d'équipe est le relai des vendeurs lorsqu'ils ont raté le booster/starter (réunion d'information pour booster l'équipe avant l'ouverture du magasin) Ainsi j'ai affiché les feuilles de route des vendeurs, véritable outil de formation sur les nouveautés et les produits phares pour les différents événements, les horaires, les résultats du magasin et des vendeurs et surtout j'ai mis à jour le tableau des résultats journaliers qui est un indicateur quotidien de l'efficacité commerciale de l'équipe. [...]

[...] Voici quelques photos du secteur « brun » et « blanc »pour avoir une vision d'ensemble du magasin. II) Travail réalisé Mon travail de vendeur « Petit Electroménager » Présentation Pour mon stage on m'a attribué le secteur petit électroménager, un rayon comprenant les aspirateurs et nettoyeurs, la préparation culinaire, les petit appareils de cuisson, la cuisine de plein air, la filtration de l'eau, la casserolerie, les cafetières, la puériculture, la beauté féminine et masculine, les appareils de bien être, le soin du cheveu et du linge, climatisation, station météo et enfin la qualité de l'air. [...]