La contribution à la résolution des réclamations de la clientèle chez Smart Cargo

Résumé du document

Toutes les entreprises ont désormais pris conscience de la nécessité de disposer d'un service de réclamation client. Elles se sont ainsi fixé comme objectif de traiter avec le maximum d'efficacité les revendications des clients non satisfaits. La démarche vise à la fidélisation du client, la valorisation de l'image de l'entreprise, l'amélioration de son fonctionnement.
Dans ce contexte, Smart Cargo, plus précisément le service commercial et clientèle où nous avons effectué notre stage procède au traitement des réclamations des clients afin d'avoir une relation rentable et durable avec ces derniers, en respectant la démarche de traitement des dossiers clients.

La société Smart Cargo est une entreprise qui évolue dans le secteur du transport. De ce fait, l'agent de transit organise le transport des marchandises en direction ou en provenance des pays asiatiques, pour le moment. Elle entre en compétition avec les entreprises de transit implantées dans le pays. Les activités de la société sont concentrées principalement sur le transport maritime, mais ses domaines d'intervention incluent aussi le transport routier, le groupage-dégroupage et autres activités de soutien de ses activités principales.