Le magasin « Darty Nation » emploie 35 personnes et génère un chiffre d'affaires de 132 millions de francs hors taxe. Auparavant, en cours, on m'a enseigné comment rechercher un stage ainsi que la base des techniques de vente. Je ne connaissais pas le monde de la vente et ce stage dans l'entreprise Darty m'a permis de le découvrir. Ainsi j'ai pu apprendre les bases du métier de vendeur, voir de quelle manière fonctionnait une équipe de vente, de quelle façon la hiérarchie encadrait le personnel et comment se géraient les conflits, que se soit avec les clients ou entre employés.
[...] Un vendeur peut travailler 45 heures par semaine au mois de décembre et 30 heures par semaine au mois de mai. Nous pouvons enfin aborder la motivation des salariés. La motivation la plus évidente chez les salariés est la paie. Un vendeur Darty perçoit un salaire fixe de 700 euros par mois, le reste du salaire est complété par les commissions perçues lors des ventes et des extensions de garantie. Un vendeur gagne en moyenne entre 1300 et 2000 euros par mois selon la période et le rayon ou il vend. [...]
[...] Cela à été un facteur important pour mon intégration dans l'équipe de vente. En général les difficultés rencontrées venaient plus de mon manque de compétences dans la vente de certains produits qui demandent des connaissances de technicien notamment au niveau des différents branchements. L'autre obstacle venait de mon manque d'expérience dans la négociation commerciale qui a entraîné les deux problèmes suivant : - Je passais beaucoup trop de temps à m'occuper d'un même client d'où l'attente des autres clients - Je ne savais pas comment abréger une discussion avec un client sachant d'avance qu'elle ne déboucherait sur aucune vente. [...]
[...] La livraison, chez Darty, comprend l'installation du matériel. Des activités de Service ont été développées dans les domaines suivants : pose d'antennes (hertziennes et paraboliques), travaux d'encastrement, de raccordement et de plomberie. -L'extension de garantie : Pour les appareils des rayons télévision, vidéo, gros appareils ménagers, aspirateurs, hi-fi, micro-ordinateurs et les télécopieurs, Darty propose de souscrire, au moment de l'achat ou dans les 15 jours suivants, une Extension de Garantie en complément de la garantie Darty gratuite. Cette extension de garantie est un contrat payant de service. [...]
[...] Ces réductions s'appliquent sur tous les produits du magasin (sauf la téléphonie et l'informatique) et vont de à - Il y a aussi le plan d'épargne entreprise qui permet à chaque employé lorsqu'il par de chez Darty d'avoir un capital. Le montant de ce capital se calcule en multipliant le nombre d'années passées dans l'entreprise par 1500 euros. - N'oublions pas le puissant comité d'entreprise, offrant des réductions sur les voyages pour partir en vacances à moindre frais. Ce comité propose des prix intéressant sur beaucoup d'activités. [...]
[...] De plus, entendre la même phrase répétitive : puis-je vous aider ? peut parfois le lasser, c'est pourquoi il faut paraître détendu, faire preuve d'imagination et introduire la conversation différemment. J'ai donc appris à observer le client, ses gestes, l'expression de son visage pour le conseiller le moment venu, à ne pas sauter sur le client dès son arrivée, mieux vaut le saluer et ouvrir l'œil pour être là quand il hésite. Afin de découvrir les désirs du client, il faut une bonne écoute car tous les achats ne répondent pas aux mêmes motivations (SONCAS : sympathie, orgueil, nouveauté, confort, argent, sécurité). [...]
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