La conduite du changement en entreprise (entité : BULL Support Logiciel, 2009)
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Résumé du document
Dans le cadre de mon projet professionnel, qui est de devenir dans les prochaines années responsable marketing, j'ai réalisé mon stage au sein de Bull Support Logiciel, entité appartenant au Groupe Bull en tant qu'assistant marketing.
Sommaire
Introduction
1ERE PARTIE. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
I) Présentation
A. Présentation générale B. Historique et évolutions récentes de Bull C. Les valeurs
II) L'offre de Bull
A. Les produits (technologies) B. Les services et solutions C. Les offres sectorielles
III) Organisation du groupe
IV) Les clients de Bull
V) La concurrence
A. Dans le domaine des produits B. Dans le domaine des services
VI) Les chiffres clés
VII) Bull Support Logiciel
A. Présentation du service B. Les clients et les concurrents C. Les chiffres clés du service
VIII) Diagnostique de l'entreprise et de son environnement (SWOT)
A. SWOT du Groupe Bull B. SWOT de Bull Support Logiciel
2EME PARTIE. ETUDE ACADEMIQUE DE LA PROBLEMATIQUE
I) Définitions et finalités
II) Les raisons et les facteurs du changement
A. Les raisons qui obligent l'entreprise à évoluer B. Les principaux facteurs du changement
III) Les causes de résistance au changement
A. Les causes individuelles B. Les causes structurelles et conjoncturelles C. Les causes collectives
IV) Les leviers du changement
A. Le management B. La structure C. Les systèmes D. La culture
A. Les 10 clés du changement 1. Les caractéristiques communes 2. Les 10 clés du changement B. Déroulement et étapes du processus de changement
3EME PARTIE. ETUDE OPERATIONNELLE DE LA PROBLEMATIQUE
I) Les raisons et les facteurs du changement de nom
A. Les raisons qui ont forcé l'entité à changer de nom B. Les facteurs du changement de nom
II) Les causes de résistance au changement de nom
A. Les causes individuelles B. Les causes structurelles C. Les causes collectives
III) Les leviers du changement
A. La structure B. Le management C. Les systèmes D. La culture
IV) Le type de changement mis en place
A. La profondeur B. La rapidité C. Le mode d'imposition du changement de nom
V) La mise en oeuvre du nom Bull Support Logiciel
VI) La mise en application du changement
4EME PARTIE. CRITIQUES PERSONNELLES ET PRECONISATIONS
I) Critiques personnelles
A. Les causes de résistance au changement B. Les leviers du changement 1. Le management 2. Les systèmes 3. La structure 4. La culture C. Le type de changement 1. La rapidité 2. Le mode d'imposition
II) Préconisations
A. Les 10 clés du changement pour Bull Support Logiciel B. La roue du changement
Conclusion Bibliographie Annexes
Introduction
1ERE PARTIE. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
I) Présentation
A. Présentation générale B. Historique et évolutions récentes de Bull C. Les valeurs
II) L'offre de Bull
A. Les produits (technologies) B. Les services et solutions C. Les offres sectorielles
III) Organisation du groupe
IV) Les clients de Bull
V) La concurrence
A. Dans le domaine des produits B. Dans le domaine des services
VI) Les chiffres clés
VII) Bull Support Logiciel
A. Présentation du service B. Les clients et les concurrents C. Les chiffres clés du service
VIII) Diagnostique de l'entreprise et de son environnement (SWOT)
A. SWOT du Groupe Bull B. SWOT de Bull Support Logiciel
2EME PARTIE. ETUDE ACADEMIQUE DE LA PROBLEMATIQUE
I) Définitions et finalités
II) Les raisons et les facteurs du changement
A. Les raisons qui obligent l'entreprise à évoluer B. Les principaux facteurs du changement
III) Les causes de résistance au changement
A. Les causes individuelles B. Les causes structurelles et conjoncturelles C. Les causes collectives
IV) Les leviers du changement
A. Le management B. La structure C. Les systèmes D. La culture
A. Les 10 clés du changement 1. Les caractéristiques communes 2. Les 10 clés du changement B. Déroulement et étapes du processus de changement
3EME PARTIE. ETUDE OPERATIONNELLE DE LA PROBLEMATIQUE
I) Les raisons et les facteurs du changement de nom
A. Les raisons qui ont forcé l'entité à changer de nom B. Les facteurs du changement de nom
II) Les causes de résistance au changement de nom
A. Les causes individuelles B. Les causes structurelles C. Les causes collectives
III) Les leviers du changement
A. La structure B. Le management C. Les systèmes D. La culture
IV) Le type de changement mis en place
A. La profondeur B. La rapidité C. Le mode d'imposition du changement de nom
V) La mise en oeuvre du nom Bull Support Logiciel
VI) La mise en application du changement
4EME PARTIE. CRITIQUES PERSONNELLES ET PRECONISATIONS
I) Critiques personnelles
A. Les causes de résistance au changement B. Les leviers du changement 1. Le management 2. Les systèmes 3. La structure 4. La culture C. Le type de changement 1. La rapidité 2. Le mode d'imposition
II) Préconisations
A. Les 10 clés du changement pour Bull Support Logiciel B. La roue du changement
Conclusion Bibliographie Annexes
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Extraits
[...] Réussie en partie au niveau des clients ce changement de nom ne s'est pas imposé au sein de l'équipe Les employés dont une partie ont participé à la création du service continuent d'employer Bull Téléservice ou « BTS » pour désigner leur entité. Les experts rejettent et n'acceptent pas ce changement de nom qu'ils jugent inutile ou mal choisie. Ils attachent une très forte valeur sentimentale et historique pour Bull Téléservice. De plus, certains pensent que le nom Bull Support Logiciel ne correspond pas à l'offre de prestation que réalise le service et reproche à leur supérieur hiérarchique d'avoir choisit ce nom de façon arbitraire. [...]
[...] Pour y arriver, le management doit mettre en place une véritable conduite du changement pour remplir ses objectifs avec succès. C'est d'ailleurs dans la partie suivante que je vais vous présenter mes critiques personnelles et préconisations pour obtenir ce résultat. Critiques personnelles et Préconisations NB : Je ne ferais pas de critiques sur les raisons et facteurs du changement de nom étant donné que ces éléments son invariables, on ne pas critiqué et faire des préconisations sur des facteurs que l'entreprise ne peut maitriser Critiques personnelles 1.1 Les causes de résistance au changement Nous avons pu voir précédemment que le nom Bull Support Logiciel a suscité énormément de réactions au sein de l'équipe et en grandes majorité de fortes résistances. [...]
[...] De ce fait, en interne surtout les 2 noms subsistent créant une image imprécise de l'entité « C'est quoi votre service déjà, BTS ou Bull Support Logiciel ? », « Je comprends pas bien ça veut dire quoi ce nom ? vous ne faites plus la même chose » Le Système de participation Les experts du support n'adhèrent pas au nom Bull Support Logiciel car ils n'ont pas participé à son élaboration, pour eux il est arrivé comme un cheveu sur la soupe. [...]
[...] Le Treut doit reprendre la définition de sa vision en utilisant la technique suivante : 1. Formaliser la nécessité de changer 2. Identifier les enjeux du changement Prévoir des visions alternatives (un plan 4. Choisir la vision 5. Formaliser la vision (objectif, planification, outils et action à mettre en œuvre ) Cette technique permettra au changement de repartir sur des bases concrètes avec une vision qui mobilisera de façon cohérente l'entité support logiciel. Clé 2 : Mobiliser Le management du service n'a pas su mobiliser l'équipe d'experts pour qu'ils s'approprient le changement. [...]
[...] Cependant, le style de management est bon et représentatif de la culture de l'entité. Il est à l'écoute de ses employés, Il leur fait confiance et est délégatif Les systèmes Beaucoup de systèmes auraient pu être actionné ou plus utilisés pour aider le changement à se concrétiser Le Système de communication La communication ne s'est pas assez concentrée sur la raison du changement et ce que représente le nom Bull Support Logiciel. Du coût, pour les experts ce nom n'a pas d'âme, il n'a pas une image forte. [...]
