Relations avec la clientèle

Extraits

[...] DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Capturer : téléphone, relevé de prix, prospection visuelle Stocker : grille d'évaluation Traiter : Word, Excel AUTO-EVALUATION Cette mission ma permit de choisir plusieurs critères qui me semblait important et donc d'apprendre à évaluer l'aspect quantitatif et qualitatif de ma concurrence ainsi que de mon enseigne. Cette mission me semble importante à réaliser car elle permet de découvrir l'environnement de son entreprise et de gérer son offre et sa demande en fonction de sa concurrence. [...]

[...] Dans la zone de chalandise nous avons 3 autres magasins un lidl un mutant et le casino on ne se comparera pas à ces magasins car ils ne touchent qu'une faible partie du marché sur Condom. Dans cette analyse j ai retenu sept critères : facilité d'accès, emplacement, aspect extérieur, accueil téléphonique, confort d'achat, choix au niveau des marques, prix. L'analyse a commencé dans l'Intermarché en remplissant la feuille de comparaison établie au paravent puis je me suis déplacé à champion. Enfin j'ai téléphoné aux deux unités commerciales pour finir de remplir ma comparaison. [...]

[...] ( Comparaison du rayon frais (yaourt) Degré d'autonomie : Le manageur ma laissé seul pour la comparaison et ma déléguer le choix de la méthode d'analyse. Objectif : Durant cette période de stage j'ai réalisé plusieurs objectifs : ( Analyser la concurrence ( Se comparer a la concurrence a travers un rayon Ressource : Déplacement dans l'UC Contact téléphonique Informatique : Word, Excel, grille d'analyse produit. Activités réalisés : Pour cette analyse concurrentiel nous avons choisit de ce comparer a un concurrent le champion (2500m²) car il a réalisé un agrandissement et un transfert au cours de l'année 2007 (ouverture septembre). [...]