Rapport de stage en tant que conseiller clintèle à la CIC Lyonnaise de Banque

Nicolas C.

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Rapport de stage en tant que conseiller clintèle à la CIC Lyonnaise de Banque

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Résumé du document

Leurs méthodes d'action sont très similaires aux nôtres : la prospection, les publicités, le télémarketing, la recommandation.

Nous arrivons à nous démarquer grâce à une image en perpétuelle évolution, il y a encore cinq ans nous ne faisions pas énormément de publicité aujourd'hui, nos campagnes marketing représentent 1/4 de nos investissements annuels. (La météo sur TF1, les nombreux spots télévisés dont ceux pour le livret A présents sur les chaînes généralistes et de la TNT, sur la période de décembre à février. Ainsi que celles réalisées pour le mobile présent de début mars à mi-avril) les spots radiophoniques (sur France Info, ainsi que NRJ pour la campagne protection vol...) (...)

Sommaire

Rapport d'activité

I) Les grandes étapes de la création du CIC

II) La ville de l'Isle sur la Sorgue

III) L'agence CIC de l'Isle sur la Sorgue

IV) Nos concurrents directs

V) Organisation du groupe CIC

VI) Organisation de l'agence de l'Isle sur la Sorgue

VII) Mon rôle personnel

VIII) Analyse Externe

Projet Tuteuré

Introduction

I) Pourquoi la banque vend-elle des mobiles ?

A. Evolution des paiements
1. L'Historique des moyens de paiement
2. Le mobile : le moyen de paiement de demain ?
3. Le projet PEGASUS déjà à l'essai en France
B. La banque cherche toujours de nouveaux moyens pour augmenter son PNB

II) Analyse de la place à saisir au sein du marché français

A. Les opérateurs de téléphonie mobile
1. Le marché d'aujourd'hui
2. Notre stratégie marketing et tarifaires
3. Enquête de satisfaction
B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets
1. La Caisse d'Epargne
2. La Banque Populaire
3. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie

III) La téléphonie dans notre agence

A. Mise en place des actions commerciales
1. La formation des commerciaux sur les offres et les produits
2. Campagne de Phoning
3. Elaboration d'un courrier de publipostage
4. Réagencement de notre agence
5. Distribution de dépliants publicitaires
6. Mis à jour des signatures commerciales
7. Journée CIC-MOBILE
B. Bilan 1er Semestre 2009

Conclusion
Annexes

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Extraits

[...] C'est pour cette raison que ces chiffres sont à titres indicatifs et non pas une vérité absolue. B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. a. La Caisse d'Epargne. La caisse d'épargne a déjà lancé un système de paiement sans contact, le MOVO, c'est une solution indépendante des opérateurs de téléphonie mobile. Le client n'a pas besoin de changer son téléphone portable ni de carte SIM, le client s'inscrit sur la plate-forme www.movo.fr. Pour émettre un transfert le client envoi un SMS à la plate-forme de gestion du compte comportant son identifiant, le code de sécurité au dos de sa carte bancaire, le montant à envoyer et le numéro de mobile du destinataire du transfert. [...]

[...] Mais là aussi les résultats ont été moindres en comparaison de nos efforts. Les clients étaient maintenant avertis, encore fallait-il les recevoir dans une ambiance de téléphonie, et leurs montrer que c'était pour eux une réelle opportunité que de prendre un forfait téléphonique avec leur banque. d. Réagencement de notre agence. Il est vrai que nos campagnes de produits se succèdent (les assurances, le Livret la téléphonie) mais nos agences ont des normes nationales de publicité à respecter tant sur l'affichage extérieur avec les affiches, qu'à l'intérieur avec les Totems et les dépliants publicitaires. [...]

[...] Si nous avions réussit l'objectif de l'an passé et si nous réussissons l'objectif de 65 de cette année nous serions à 82 ventes pour un nombre de clients voisin des 950 soit presque 10% de notre portefeuille agence. Cela appliqué à toutes les agences CIC montre l'ampleur du projet. Mais l'objectif est peut-être en décalage avec le marché actuel, les MVNO ont du mal à obtenir des parts de marché face aux trois géants historique. A l'étranger les MVNO dépasse les alors pourquoi pas chez nous . Nous verrons bien à l'avenir si la tendance s'inverse. Bilan 1er Semestre 2009. [...]

[...] Le Groupe banque Populaire envisage déjà un lancement national du « paiement sans contact » en parallèle des cartes de paiement pour les clients volontaires au second semestre 2009. Leur technologie sera en tous points semblables à la notre. c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. La Société Générale et le Crédit Agricole Normandie ont lancés depuis avril 2008 des offres de services de banques sur le « Iphone » d'Apple. En plus de consulter leurs comptes ou de passer des ordres de virement les clients peuvent, à partir de leur téléphone, localiser une agence ou un distributeur de billets. [...]

[...] Il faut faire adhérer nos collaborateurs à notre vision du challenge et celle que le client doit avoir en vers le produit en lui-même. Les actions sur la téléphonie mobile se sont mises en place en complémentarité avec mon travail en agence semaines de mars : Nous avons eu à élaborer une journée challenge organisé par le groupe, pour la commercialisation des nouveaux forfaits de télécommunication et des nouveaux mobiles que nous proposions. J'ai donc assemblé le Totem reçu en kit, j'ai mis à jour les 7 affiches (internes et externes) qui était en relation avec la campagne de téléphonie mobile. [...]

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