L'humanitaire est un instrument fabuleux de l'altruisme et de la philanthropie, une forme de solidarité. Mondialisation et médiatisation n'ont cessé, à tort ou à raison, d'amplifier la portée de ce mouvement. « On pourrait donc croire que l'humanitaire parle d'une seule voix pour soigner et sauver les personnes ! Or ce n'est pas le cas. » .
Après la « phase de doute » des années 90, les organisations se doivent à présent de « rationaliser leur management » pour remplir leurs missions. C'est de cette transition vers une « entreprise associative » dont je souhaite témoigner ici, après 3 mois passés au service d'un de ces acteurs de l'humanitaire.
Fondé en 1990, sa mission principale est d'assurer l'approvisionnement de tous les acteurs de l'humanitaire, en produits de santé. Pour faire face à la recrudescence de la demande au plan mondial, puis, à la concurrence, l'entreprise va très rapidement accroître ses moyens d'action en diversifiant ses services. C'est dans ce sens que j'ai mis mes connaissances au service de l'entreprise, en tant qu'assistant responsable des achats et des approvisionnements.
Deux objectifs principaux m'ont été assignés :
Améliorer la gestion des stocks
Participer à l'optimisation du service achat, avec notamment la mise en place de commandes groupées.
Dans un premier temps, je me suis concentré sur le fonctionnement interne de l'entreprise pour pouvoir me rendre compte des méthodes de travail en interne et comprendre le marché du médicament. Pour cela j'ai utilisé différentes sources internes telles que : rapports, groupes de travail, remarques et observations recueillies auprès du personnel de l'entreprise.
[...] La supply chain doit être efficace tout au long pour la satisfaction du client final. Les demandes de prix sont souvent ponctuelles, de manière à aboutir à une démarche plus structurelle, nous sommes en train de mettre en place les premières commandes groupées avec le Kenya. II les commandes groupées Ceci est très intéressant et constitue pour ma part un défi en termes d'efficacité sur le marché achat, par l'accroissement des quantités que nous allons demander. Pour ce faire, j'ai demandé au responsable de l'entreprise au Kenya de me faire parvenir leurs prix d'achat pour les médicaments représentant 80% de leur chiffre d'affaires avec leurs quantités associés. [...]
[...] o Pour la méthode des 20/80 ou loi de Pareto, j'ai eu quelques difficultés à faire comprendre à la responsable des achats le bien- fondé de cette méthode. J'ai dû aller chercher de l'information sur le net, puis je lui ai expliqué par des exemples concrets la pertinence de cette méthode. 2° J'ai ensuite déterminé les achats effectués par article, avec le fournisseur principal et le prix unitaire moyen d'achat. o Pour cette étape, il n'y a pas eu de difficultés majeures. [...]
[...] Il manque la vision de « comment il faudrait réellement faire. » Je me suis aperçu des difficultés des achats de médicaments qui revêtent une part importante de technicité, de nom de molécule peu abordable. J'ai apprécié la formation assurance qualité et les discussions qui ont suivi. J'ai compris l'intérêt de disposer de logiciels performants qui peuvent certes noyer l'information, mais permettent de rendre plus pratique, plus efficace le travail et la coordination du travail. D'un point de vue personnel, je pense que ce n'est pas en période de crise qu'il faut couper les budgets de salaires et les outils, il vaut mieux baisser les coûts et endiguer les décalages de trésorerie qui asphyxie. [...]
[...] Ceci a entraîné pour l'entreprise une diminution conséquente de son chiffre d'affaires depuis 1998. De 1999 à 2000, le chiffre d'affaires a chuté de 37% : l'exercice se solde par un déficit qui dépasse les 150 K€. Pour faire face à cette situation, l'entreprise a dû se séparer d'une partie de son stock propre, ce qui a eu pour conséquence de la rendre moins performante pour répondre rapidement à des appels d'offres urgentes. Mais la diminution de l'activité de PSF continuant (les achats de PSF à l'entreprise étaient environ 10 fois moins importants en 2001 qu'en 1995), le nombre de nouveaux clients annuels diminuant (141 en en 2004) et le nombre de clients perdus augmentant, la situation de l'entreprise s'aggrave alors encore un peu plus. [...]
[...] Ma difficulté majeure pour entreprendre cette problématique était de mettre en place les critères et les paramétrages le plus objectifs et le plus juste possible, sachant que nous avons peu abordé ce sujet en cours. Cette difficulté est aussi due à un manque de connaissance technique. De plus, la maîtrise de l'outil informatique m'a fait défaut, car j'avais oublié le fonctionnement d'Excel, avec ses formules de calculs et ses tableaux croisés dynamiques. J'ai donc lu des livres spécialisés en informatique pour accroître mon efficacité. [...]
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