BTS Management des Unités Commerciales - Analyse et conduite de la relation commerciale, Darty, Paris

Extraits

[...] L'élaboration du planning de façon manuel demande de la rigueur et de la concentration, ainsi qu'un sens de l'équilibre et de la coordination. Bilan personnel : J'ai appris à être davantage polyvalent et à gérer les aléas organisationnels Mission 6 : Recrutement et intégration d'un apprenti ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION N°6 CONTEXTE Désignation de la mission : RECRUTEMENT ET INTEGRATION D'UN APPRENTI Objectifs : Contraintes :  Préparation longue et méthodique  La mission ne peut être réalisée sans le tuteur  Temps mois) et budget limité Créer des documents de recrutement Recruter un apprenti Faire une journée d'intégration MISSION Contenu de la mission : Note de service Proposer via une note de service à Mr Senes de prendre en charge la mission (E-mail). [...]

[...] Temps d'accès 5-10mn, 10-20mn et 2030mn. Metro / RER et route/autoroute Directs Indirects Boulanger SRF, Bouygues Telecom, Orange, Gitem, Conforama, Carrefour, Auchan, FNAC CONTEXTE ORGANISATIONNEL DE L'U.C HORAIRES D'OUVERTURE Horaires Du lundi au samedi de 10h à 20h Nocturne le jeudi soir jusqu'à 21h TAILLE Surface 1150 m² de surface de vente Effectif Annexe salariés et 7 stagiaires 2.3 RECRUTEMENT Vendeur, chef des ventes, directeur et hôte de caisse et Profil des postes Annexe 15 magasinier Politique de recrutement des Recrutement directe en U.C et au siège (interne) par site internet, forum, pole emploi (externe) vendeurs Annexe FORMATION Formation Formation au marchandisage, aux logiciels, aux techniques de vente et e-Learning (au siège et en U.C) REMUNERATION Fixe + primes + commissions (20 Rémunération MANAGEMENT DE L'EQUIPE Type de management Particulièrement le style de management participatif. [...]

[...] MISSION Contenu de la mission : Présentation et localisation du concurrent « Fnac Italie » L'UC est présente dans le même centre commerciale, la surface de vente est plus grande (2300m2). L'enseigne est challenger dans le secteur électronique. Administration d'un questionnaire de satisfaction Comprend 6 rubriques Administré auprès de 248 (2*124) clients dans les deux unités commerciales, au comptoir S.A.V Clients mystère 8 clients mystère sont réalisés par l'équipe (Jonas, Christian, Samir, Miguel), Document avec 6 critères de notation, de « Très satisfaisant à « Pas du tout satisfaisant ». [...]

[...] Création du planning équipe « Brun » Equipe de 7 vendeurs apprenti stagiaires Affichage du planning Affichage en salle de pause, sur le tableau d'affichage Lieu de réalisation : Degré d'autonomie : Résultats obtenus : Au sein de l'unité commerciale (Bureau des managers) J'ai réalisé cette mission seul Le planning réalisé est équilibré et répond aux différentes contraintes. Il sera validé et affiché. Les stagiaires compensent le manque de personnel. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Word, Excel, Chronotique (Logiciel d'administration et de gestion du personnel), Intranet (Identité du personnel) AUTO EVALUATION Bilan professionnel : Cette mission m'a démontré la multitude et la variété des taches que le manager des ventes est amené à réaliser. [...]

[...] Bilan personnel : Cette mission m'a permis de développer mon autonomie, à comprendre l'intérêt de mettre en valeur l'offre et comment le faire. Mission 3 : performance de la relation commerciale ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION N°3 CONTEXTE Désignation de la mission : PERFORMANCE DE LA RELATION COMMERCIALE Objectifs : Contraintes :  Accès à l'information  Sélectionner les indicateurs les plus pertinents  Mettre en place des actions correctrices Collecter et traiter les données relatives à la clientèle Créer un tableau de bord et analyser les résultats Dégager les problèmes et les solutions possibles MISSION Contenu de la mission : Collecter et traiter les données relatives à la clientèle Utilisation de l'intranet, récupération des tableaux de bord liés à la relation clientèle. [...]