Rapport de stage effectué en banque

Elsa R.

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Rapport de stage effectué en banque

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Résumé du document

Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m'ont depuis toujours particulièrement intéressé, il était normal que je m'adresse au groupe dont je suis cliente et qui a choisi comme principale cible les jeunes pour ce stage court.
En effet, il me semble que la banque est un des acteurs indispensables de l'économie et doit rivaliser d'audace afin de satisfaire, de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients. De plus, la concurrence est redoutable dans ce secteur, il est donc nécessaire d'être d'une grande vigilance et d'avoir un haut niveau d'adaptation envers les différentes cibles visées, ces éléments permettront à l'agence de devenir pérenne et d'avoir du succès auprès de sa clientèle (...)

Sommaire

I) Introduction

II) Présentation de la Caisse d'épargne

A. Historique de la Caisse d'épargne
B. L'organisation de la Caisse d'épargne
1. Les caisses régionales et les sociétés locales d'épargne
2. L'agence de Villeneuve-Loubet

III) Actions menées au sein de l'agence

A. Opérations bancaires effectuées au guichet
1. Virements
2. Versements et retraits d'espèces
3. Edition de R.I.C.E (ou R.I.B)
4. Edition d'historique des comptes
5. Contrôle d'avis fiscal sur le LEP
6. Ouverture et clôture de comptes basiques
7. Remise de cartes de retrait/paiement
8. Remise de chéquiers
9. Oppositions
10. Procuration
11. Divers

B. L'action phoning
1. La préparation de l'entretien
2. L'entretien
3. Le résultat

C. Les rendez-vous en binôme avec une conseillère
1. Cas n°1
2. Cas n°2

IV) Analyse de stage

A. A propos de l'ambiance de travail
B. A propos de la clientèle
C. A propos de mes actions au sein de l'agence

V) Conclusion

VI) Annexes

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Extraits

[...] Cependant, j'ai pu constater qu'une partie des clients ne veulent pas perdre le contact avec les personnes et sont donc réfractaires aux cartes, virements automatiques De ce fait, beaucoup de personnes ont changé d'agence pour venir à la Caisse d'Epargne de Villeneuve-loubet, car c'est une des seules qui ait encore une caisse dans les alentours. Il y a donc une diminution des contacts et donc des relations personnalisées. Sur l'ensemble du stage court, je suis très satisfait personnellement, j'ai acquis énormément de connaissances au niveau des opérations bancaires, j'ai pu approfondir mes techniques de communication et de relations clients grâce à ces deux semaines passées derrière le guichet d'accueil. [...]

[...] Ces chiffres sont calculés par rapport aux performances de l'agence l'année précédente ainsi que celle du Groupe entier. On comprend donc que l'agence n'a pas beaucoup de marge de manœuvre, tout est centralisé. Les seules marges qu'ils peuvent avoir ce sont les actions commerciales. Ils peuvent en effet mener des actions sans que le groupe l'ait précisé. Malgré tout, de nombreuses actions sont ordonnées par le Groupe, elles sont alors obligatoires. Actions menées au sein de l'agence Dès le premier jour, M. [...]

[...] Elle peut être remboursée à tout moment, en totalité ou en partie. DAB - Distributeur automatique de billets : Appareil qui permet de retirer une somme d'argent du solde du compte bancaire à l'aide d'une carte bancaire et d'un code confidentiel, dans des limites fixées à l'avance contractuellement. GAB - Guichet automatique de banque: Appareil qui permet à l'aide d'une carte bancaire et de son code confidentiel d'effectuer un certain nombre d'opérations sur un compte (retrait d'argent, consultation du compte, commande de chéquier, contrairement au DAB qui ne permet que des retraits de billets. [...]

[...] Enfin le Groupe Caisse d'Epargne acquiert le Crédit Foncier de France : Création de la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne (CNCE), qui est une fusion entre la CENCEP et la Caisse Centrale des Caisses d'Epargne, c'est un organe central et chef du réseau : Acquisition de 60% de la Banque Sanpaolo, qui devient en 2005 la Banque Palatine, pour se renforcer au niveau du marché des entreprises : La Caisse d'Epargne est la première grande banque française à rémunérer les comptes courants, en prenant cette décision les Caisses d'Epargne répondent aux attentes de leurs clients et renforcent ainsi leur position de banque de proximité. Elle créée la même année sa banque privée : La Compagnie 1818. Le Crédit Agricole et le groupe Caisse d'Epargne signent des accords donnant naissance à CACEIS (Crédit Agricole Caisse d'Epargne Investor Services) qui devient un leader dans les métiers de banque dépositaire : Création de Natixis, cotée en Bourse, c'est une nouvelle banque qui regroupe les activités de banque de financement et d'investissement des deux groupes Caisse d'Epargne et Banque Populaire. [...]

[...] Le livret A doit retrouver sa dimension originelle : celle d'un produit actif et donc de flux d'épargne. ANNEXE Descriptif du livret A ANNEXE Bordereaux utilisés à la Caisse d'Epargne (de la région Côte d'Azur) Figure bordereau de remise de chèque Figure bordereau de versement d'espèce Figure bordereau de retrait ou virement ANNEXE Organisation générale de la Caisse d'Epargne ANNEXE Les Caisses d'Epargne régionales ANNEXE Les sociétés locales d'épargne de la région Côte d'Azur ANNEXE Lexique Agios : Intérêts débiteurs perçus par la banque, généralement à l'occasion d'un découvert en compte, calculés en fonction de la somme, de la durée et du taux d'intérêt du découvert et auxquels s'ajoutent les frais et commissions. [...]

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