Rapport de stage effectué au sein de l'agence bancaire du Crédit Agricole
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Mon rapport se décline sous quatre parties différentes, la première présente l'entreprise, la seconde mon travail au guichet, la troisième la mise en place de la vente des cartes bancaire et la quatrième ma mission dans le contexte de campagne assurance (...)
Sommaire
Partie 1 : Présentation de l'entreprise
I) Les étapes de la construction
A. Les fondations B. Diversification et extension des compétences
II) L'organisation du Crédit Agricole
A. La structure du Crédit Agricole 1. Les Caisses locales 2. Les Caisses régionales 3. Le Crédit agricole Société Anonyme 4. Les filiales
B. Analyse stratégique 1. Principaux concurrents 2. Les chiffres clef
III) Le Crédit Agricole du Languedoc
A. Historique B. Le marché C. L'organisation du Crédit Agricole du Languedoc
IV) L'agence de Langogne
A. Présentation de l'agence de Langogne B. Les métiers à l'agence de Langogne 1. Directeur d'agence 2. Chargé clientèle 3. Assistant clientèle
Partie 2 : Le travail au guichet
I) Présentation du guichet
II) Le fonctionnement du guichet
Partie 3 : Démarche de la vente de cartes bancaires
I) Présentation des produits
A. L'Autre carte 1. Fonctionnement 2. Le tarif
B. La carte Maestro 1. Fonctionnement 2. Le tarif 3. Observations
C. La carte Eurocard 1. Fonctionnement 2. Le tarif 3. Autres services
II) La cible
A. L'autre Carte B. La carte Maestro C. Carte Eurocard
III) Réponses aux principales objections
A. L'autre Carte et la carte Maestro B. La carte MasterCard
Partie 4 : Démarche de la vente du contrat Plein Droit
I) Présentation du produit
A. Les possibilités d'intervention B. Les limites d'intervention C. Les domaines couverts D. Exclusions
II) La campagne de communication
A. La communication nationale B. La communication en agence
III) Réponses aux principales objections
IV) Accroche et argument de vente
A. Accroche 1. En général 2. En particulier
B. Argumentation
Conclusion Lexique Bibliographie
Partie 1 : Présentation de l'entreprise
I) Les étapes de la construction
A. Les fondations B. Diversification et extension des compétences
II) L'organisation du Crédit Agricole
A. La structure du Crédit Agricole 1. Les Caisses locales 2. Les Caisses régionales 3. Le Crédit agricole Société Anonyme 4. Les filiales
B. Analyse stratégique 1. Principaux concurrents 2. Les chiffres clef
III) Le Crédit Agricole du Languedoc
A. Historique B. Le marché C. L'organisation du Crédit Agricole du Languedoc
IV) L'agence de Langogne
A. Présentation de l'agence de Langogne B. Les métiers à l'agence de Langogne 1. Directeur d'agence 2. Chargé clientèle 3. Assistant clientèle
Partie 2 : Le travail au guichet
I) Présentation du guichet
II) Le fonctionnement du guichet
Partie 3 : Démarche de la vente de cartes bancaires
I) Présentation des produits
A. L'Autre carte 1. Fonctionnement 2. Le tarif
B. La carte Maestro 1. Fonctionnement 2. Le tarif 3. Observations
C. La carte Eurocard 1. Fonctionnement 2. Le tarif 3. Autres services
II) La cible
A. L'autre Carte B. La carte Maestro C. Carte Eurocard
III) Réponses aux principales objections
A. L'autre Carte et la carte Maestro B. La carte MasterCard
Partie 4 : Démarche de la vente du contrat Plein Droit
I) Présentation du produit
A. Les possibilités d'intervention B. Les limites d'intervention C. Les domaines couverts D. Exclusions
II) La campagne de communication
A. La communication nationale B. La communication en agence
III) Réponses aux principales objections
IV) Accroche et argument de vente
A. Accroche 1. En général 2. En particulier
B. Argumentation
Conclusion Lexique Bibliographie
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Extraits
[...] Les filiales Voir organigramme représentant les filiales du Crédit Agricole en annexe 1. Analyse stratégique De 2001 à 2005, le produit net bancaire, le résultat et la capitalisation ont plus que doublé essentiellement grâce à l'intégration d'acquisitions externes, avec Sofinco, Finaref et le LCL. Aujourd'hui, le groupe à une volonté de croissance à l'international avec comme objectif de faire passer rapidement son produit net bancaire (PNB) international de 35% à 50%. Pour ce faire, le groupe a constitué une enveloppe de 5 milliards d'euros. [...]
[...] Le montant maximum des opérations de retrait par carte est limité à 300 € par semaine dans tous les distributeurs de billets. Les retraits effectués sur un distributeur de billets autre que ceux du Crédit Agricole sont facturés 1€ à partir du sixième retrait. Pour les paiements, l'autre carte fonctionne en débit immédiat c'est-à- dire que le compte de dépôt à vue est débité au fur et à mesure des paiements. Le plafond de paiement par semaine est de 750 € en France dans les pays de l'Europe. Le tarif Prix très attractif de 14.90 € par an. [...]
[...] Les chiffres clef - 1ère banque en France du marché français avec Le Crédit Lyonnais. - 2ème banque mondiale par son chiffre d'affaires. - Chiffre d'affaires : millions € (2006). - Résultat net : millions € (2006). III- Le Crédit Agricole du Languedoc Historique 3 avril 1900 : Fondation de la Caisse régionale du Midi par M. Astier François. Suite à la période de crise économique de 1910 à 1945, le Crédit Agricole du Midi participe à l'essor économique de sa région. [...]
[...] - Personne n'est à l'abri d'un litige. - Vous laissez certainement passer des choses aujourd'hui contre lesquelles vous réagirez demain grâce à Pleins Droits. - Vous avez peut-être un exemple autour de vous. Je m'adresse à un service de consommateurs. - Ce genre de service vous apporte des conseils mais ne couvre pas vos démarches administratives ou juridiques. Je ne souhaite pas souscrire pour l'instant. - Plus vite vous souscrivez, plus vite vous êtes protégé - Le risque n'attend pas. Je suis déjà couvert. [...]
[...] - Virement : Bibliographie Les informations de ce rapport proviennent du système intranet du Crédit Agricole du Languedoc. [...]
