Analyse d'une situation professionnelle : le dysfonctionnement d'une machine de détermination des groupes sanguins

Extraits

[...] Le lundi matin, je suis contacté par le responsable du « département diagnostic » qui me demande d'intervenir en urgence en Belgique pour un problème de rendus de résultats. Je lui annonce que je dois annuler et décaler les rendez-vous prévus pour les jours suivants, et compte tenu des informations reçues je demande au magasin de me préparer et de me mettre à disposition une liste de pièces dont je vais avoir besoin pour partir en intervention. Je passe à Rungis récupérer mes pièces, contourne Paris, traverse Lille et arrive en début d'après-midi au Centre Hospitalier Universitaire d'Anvers. [...]

[...] Je me suis par la suite beaucoup interrogé sur cet aspect : doit-on repartir de zéro dès lors qu'on se trouve dans un milieu différent de celui d'origine ? Et dans le même temps, cela ne risque-t-il pas de créer une certaine anarchie, où on ne saurait plus du tout à quels cadres se référer, surtout dans la mesure où à la base, il y a quand même des normes légales à respecter si les droits de chacun ont été définis formellement ? [...]

[...] En effet, je me suis retrouvé dans une situation dans laquelle on attendait de moi une attitude qui dépendait d'informations que je n'avais pas. J'ai donc découvert seulement sur place que l'on m'attendait en réalité beaucoup plus tôt, mon chef de service m'ayant demandé de partir beaucoup trop tard. J'ai donc souffert d'un manque de crédibilité dès mon arrivée, qui aurait pu sérieusement compromettre mon travail sur place auprès de mes confrères. Cette situation est d'autant plus gênante qu'elle donne une mauvaise image du service et crée une forte incompréhension et tension entre les équipes. [...]

[...] J'ai donc souffert d'un véritable manque de soutien pendant tout le déroulement de cette mission. Enfin, j'ai dû faire face en Belgique à un cadre de référence différent du cadre de référence de mon chef, ce qui change complètement les grilles de lecture et d'interprétation. J'ai donc dû m'adapter au contexte local pour répondre aux besoins de mes confrères, ce qui n'est pas toujours évident. Suite à cet incident Suite à cette intervention en Belgique, je savais, ainsi que mes collègues, que lorsque nous étions contactés directement par le chef de département pour intervenir en urgence aussi bien en France qu'à l'étranger, il y avait très souvent un problème qui trainait depuis longtemps ou une promesse non tenue. [...]

[...] Je pense en effet que c'est au dirigeant de bien encadrer ses employés, c'est son rôle au sein de l'entreprise. Il ne doit pas simplement donner des directives vagues, mais doit veiller à être bien compris en donnant un cadre et des explications claires. Surtout, si c'est à mon tour de faire le choix d'envoyer des employés résoudre des problèmes dans un cadre différent, j'insisterai doublement sur toutes les normes différentes auxquelles ceux-ci devraient s'attendre. Je crois même qu'organiser une formation sur ces questions serait particulièrement profitable pour tout le monde. [...]