Bien plus loin qu'un simple contact avec la clientèle, la liste de naissance est un réel échange qui se poursuit dans la durée. En effet, la puériculture apparaît comme étant le point de départ d'une relation commerciale, il est donc indispensable de la soigner au mieux afin de sécuriser et permettre un réconfort dans les achats aux clients. Elle contribue donc à créer des relations privilégiées entre le client et TOYS'R'US, ainsi qu'à une fidélisation grâce aux divers avantages proposés (le service gratuit, le plus grand choix, les plus grandes marques, les facilités de paiement, les bons d'achats, la flexibilité d'usage...) (...)
[...] Prénom : Adresse : Intitulé de la mission : Période : Réalisation de la liste de naissance Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises l'UC contexte marché à la clientèle mercatique opérationnelle de l'unité commerciale adaptée à la clientèle l'unité commerciale approvisionnements commercial attractif et fonctionnel et de services système d'information commerciale l'information dans son activité l'UC gestion de la relation avec la clientèle l'UC l'information commerciale Analyse synthétique de la mission Contexte : Réaliser l'objectif de la semaine à savoir l'ouverture d'au minimum sept listes de naissance, afin d'atteindre l'objectif annuel (CA LDN / CA Global). Objectifs : Proposer un service gratuit à la clientèle contribuant ainsi à recruter, fidéliser la clientèle, alimenter le fichier client, augmenter le panier moyen, et pousser à l'achat complémentaire. Degré d'autonomie : Mission réalisée avec et sous le contrôle d'un conseiller Babies'r'us. Ressources mobilisées : Outil papier : fiche renseignement et conditions générales de vente. Outil informatique : AS 400 en réseau. Activités réalisées : Accueil et prise de contact avec le client. Découverte des besoins du client. [...]
[...] les fixes : CDD à temps plein, CDD à temps partiel, CDI à temps partiel, leur base de contrat fait foi. L'annualisation n'existe pas. Ils peuvent réaliser plus ou moins 10% au-delà de leur base contrat. Au-delà de il s'agit des heures d'avenants ne pouvant dépasser 35h, les 3 motifs existants sont : remplacement d'un salarié absent, une activité saisonnière, ou une ouverture de magasin. Il existe 2 catégories d'heures d'avenants : heures complémentaires heures supplémentaires La durée minimum de travail est de 4h consécutive par jour (sans pause). [...]
[...] Présentation de la liste de naissance, des avantages offerts, des conditions générales de vente. Traitement des objections. Le client remplit et signe la fiche renseignements présentant ses coordonnées et quelques informations sur bébé, ainsi que les conditions générales de vente de ce service. Création de liste par l'intermédiaire de l'AS 400. Ajout de produits sur la liste grâce aux relevés de codes barres avec recherche sur l'AS 400 du SKN du produit ou relevés du SKN sur la DNL du produit en rayon. [...]
[...] Reserve Countable Status, le menu 8 permet à l'utilisateur de visualiser tous les apports ou les skn qui sont en attente d'apports. Auto évaluation Bien plus loin qu'un simple contact avec la clientèle, la liste de naissance est un réel échange qui se poursuit dans la durée. En effet, la puériculture apparaît comme étant le point de départ d'une relation commerciale, il est donc indispensable de la soigner au mieux afin de sécuriser et permettre un réconfort dans les achats aux clients. [...]
[...] Utilisation du SIC dans l'ouverture du contrat, réalisée par les hôtes / hôtesses de caisse et/ ou de réception. Auto évaluation Cette mission de coaching repose sur une observation et une écoute active aussi bien des clients que des coéquipiers. En effet, elle permet une plus grande motivation et une avancée plus rapide du savoir faire et du savoir être. D'autre part, il s'agit d'une mission de management ou le manager exerce son pouvoir de motivation, d'encouragement, et non de sanction. [...]
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