Dossier ACRC sur le Conforama de Montpellier

Extraits

[...] Nous recevons des plans de merchandising, mon chef d rayon m'a confié la mission des les appliquer Autonomie : Totale Objectifs : Dynamiser le point de vente Attirer la clientèle Maximiser le CA Ressources : Plan merchandising envoyé par le siège Vitrines, étagères, broches Outils ( mètre, échelle ) Activités réalisées : Pour les vitrines GPS, linéaire antennes TV et télécommandes, linéaire téléphonie Prendre connaissance du nouveau plan Vider la vitrine ou les étagères Calculer les nouvelles mesures (hauteur, largeur observées sur le plan) et installer en conséquence les étagères Installer les accessoires (lumière, sons, DVD de démonstration ) Rassembler les nouveaux produits nécessaires en fonction du stock Créer les étiquettes prix Ranger les produits par échelle de prix Ajouter les PLV Tous les jours vérifier la disposition des produits, leur alignement et réapprovisionner le stock si nécessaire Internet pour recevoir les plans envoyés par le siège Descriptif des utilisations du système d'information commerciale Utilisation du progiciel Mercure pour vérifier les stocks et créer les étiquettes prix Auto-évaluation Personnelle : J'ai pu réaliser en autonomie des opérations de merchandising et j'ai compris que l'application d'un plan doit être très rigoureuse. [...]

[...] ( Lancer l'impression des étiquettes. Pour créer l'étiquette référence sur le produit : ( Entrer dans le logiciel MERCURE, puis dans « Famille ou Secteur » ( Taper le code du produit ( Rechercher dans la liste le produit correspondant et cliquer pour afficher sa référence Auto-évaluation Personnelle : J'ai appris à être plus organisée, plus autonome et à avoir plus confiance en moi. Professionnelle : Mission entièrement confiée, permet à l'équipe de s'occuper d'autres tâches FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° 4 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE (MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Nom : Jaillot Raison sociale : Conforama Prénom : Carole Adresse : Centre Ccial Grand Sud 34970 Lattes Intitulé de la mission : Période : Intégration d'un nouveau stagiaire Du 19/02/2007 au 02/03/2007 Compétences mises en oeuvre Savoirs associes mobilises l'UC contexte marché à la clientèle mercatique opérationnelle de l'unité commerciale commerciale adaptée à la l'unité commerciale clientèle approvisionnements commercial attractif et fonctionnel et de services système d'informations commerciales l'information dans son activité l'UC gestion de la relation avec la clientèle l'UC l'information commerciale Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d'autonomie, taille de l'équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, Contexte : Le chef de rayon ayant démissionné, c'est son ancien assistant qui a pris ses fonctions en attendant l'embauche d'un nouveau chef. [...]

[...] Professionnelle : Grâce à ma préparation et mon suivi des soldes, l'entreprise a vu le chiffre d'affaires du rayon radio musique augmenté de 29% sur le mois de juillet (objectif dépassé). De plus le coût de surstockage a été réduit puisque les stocks de mp3 de plus de 180 jours représentaient € au 4 juillet, et au 25 juillet ils sont descendus à soit une baisse de ce qui est important (objectif dépassé). BTS Management des Unités Commerciales Session 2006 Fiche BILAN N° 6 × Relations avec la Clientèle □ Management Opérationnel de l'Equipe Commerciale Candidat Unité commerciale Nom :Jaillot Raison sociale : Conforama Prénom :Carole Adresse : Centre Ccial Grand Sud, ZAC des commandeurs Intitulé de la mission : Période : Elaboration des vitrines et des 25 juin au 27 juillet linéaires Compétences mises en oeuvre Savoirs associés mobilisés fonctionnement de son contexte l'UC le marché du service à la la mercatique clientèle opérationnelle de l'UC commerciale adaptée de l'UC à la clientèle les performances approvisionnements espace commercial attractif et fonctionnel produits et de services exploiter le système d'information commerciale technologies de l'information dans son activité de l'UC l'information gestion de la relation avec la clientèle dans l'UC de l'information commerciale Analyse synthétique de la mission (Contexte, degrés d'autonomie, taille de l'équipe, objectifs, ressources, activités réalisées ) Contexte : Le siège impose à tous les Conforama des règles précises en ce qui concerne l'agencement des linéaires. [...]

[...] Contexte géographique .Localisation géographique : Le magasin Conforama est situé dans l'agglomération de Montpellier, plus particulièrement à Lattes. Il est implanté près d'une zone commerciale (Grand Sud) qui regroupe de nombreuses enseignes et attire un fort potentiel de clientèle.Nous pouvons également citer d'autres infrastructures proches de Conforama et qui peuvent représenter un atout pour ce dernier puisqu'ils attirent de nombreux clients: le cinéma MEGA CGR, le bowling,ou encore le lycée Jean François Champollion. Ainsi, Conforama est situé dans une zone plutôt attractive. [...]

[...] ( Observer le déroulement de l'entretien ( Ecouter le candidat pour repérer sa motivation, ses qualités professionnelles, ses points forts et faibles Une fois la décision prise, préparer son planning avec le logiciel Excel Pour le premier jour de la stagiaire : ( Présenter l'entreprise et le rayon ( Donner le livret d'accueil ( Faire le tour des rayons electroménager et multimédia, présenter les différents produits et leur disposition Lui apprendre à tenir le rayon en état marchand Lui apprendre le déroulement d'une vente Autres tâches : préparation de devis, proposer une carte confo ou une extension de garantie aux clients, réorganniser le rayon en fonction des différentes publicités. DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE Utilisation du logiciel Mercure pour : Bon de commande client Création d'étiquettes prix Vérification de l'état des stocks Création de devis AUTO-EVALUATION Professionnelle : Positif pour l'entreprise car la stagiaire a rapidement assimilé ses devoirs et objectifs. Personnelle : Cette mission m'a permis de jouer le rôle d'un manager et d'apprendre à déléguer quelques tâches, c'est motivant et enrichissant. [...]