Castorama X a été créé en 200X puis a subi un remodeling en 200X. Le magasin compte 90 collaborateurs et sa superficie est de 12.000 m². Le chiffre d'affaires développé pour 200X s'élève à environ X millions d'euros.
OPA de Kingfisher sur Castorama en 2002 : Castorama devient alors une filiale de ce géant du bricolage et suite à ce rachat, les enseignes Castorama vont subir un grand nombre de changements (...)
[...] Evolution du chiffre d'affaires et du caddie moyen du secteur décoration. Chiffre d'affaires Caddie moyen Mois précédent Le secteur a donc progressé, cependant, il reste toujours difficile d'évaluer les résultats d'une action (ici formation du personnel) car plusieurs actions sont menées simultanément en magasin, il est donc quasiment impossible d'attribuer la part de responsabilité de chacune. Par ailleurs, j'ai placé les fiches de formation réalisées sur l'intranet afin d'en conserver une trace et pour les rendre accessibles à tous (e-learning). [...]
[...] Les autres espaces clés du magasin sont : l'accueil, la ligne de caisses, le point financement et carte de fidélité, le service pose, le service après-vente et la logistique L'organisation du travail Elle est assurée par les managers de l'unité commerciale (le directeur, les chefs de secteur et les chefs de rayon). Le management pratiqué chez Castorama est de type participatif. En effet, les collaborateurs sont écoutés et consultés notamment sur l'agencement des rayons et la mise en avant de l'offre. [...]
[...] L'enquête a également révélé l'importance de la communication virale sur ce type de produits. La totalité des résultats de l'enquête a été présentée à l'aide de graphiques réalisés sous Microsoft Excel 2007. Utilisation du SIC L'enquête de satisfaction a permis d'obtenir des informations précises sur les acheteurs d'enduits décoratifs, nous avons pu compléter notre base de données clients. Les résultats de l'enquête ont été sauvegardés sur l'intranet Castorama et envoyé aux chefs de secteur déco des autres magasins. Ressources mobilisées J'ai utilisé un ordinateur relié à l'intranet Castorama, une imprimante laser et les logiciels Microsoft Word et Excel 2007. [...]
[...] La caissière peut alors la lui proposer. Le client peut s'il le désire, déposer une suggestion et toute autre remarque sur la qualité de nos services dans une boîte à suggestions. Enfin, les courriers et emails de nos clients sont consignés afin d'être transmis à la fin de chaque mois à la responsable des ressources humaines Le stockage de l'information Toutes les informations recueillies dans chaque magasin sont tout d'abord stockées sur place grâce à un serveur Linux. Ce serveur Linux est quant à lui relié à un serveur central situé au siège régional de l'enseigne. [...]
[...] Utilisation du SIC J'ai envoyé mon étude sur l'intranet Castorama ainsi qu'aux autres chefs de secteur déco de la région. Ressources mobilisées J'ai utilisé un ordinateur relié à l'intranet Castorama, internet, le téléphone et le fax. Auto-évaluation Quand on prévoit le budget à consacrer à une opération, tous les coûts doivent être renseignés. Par exemple, au début je n'avais pas pris en compte la charge représentée par le collaborateur délégué sur le stand. C'est ce genre d'erreur qui peut fausser l'analyse d'une opération commerciale et en menacer le bon déroulement. [...]
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