Analyse et Conduite de la Relation Commerciale chez Camaïeu (ACRC)

Extraits

[...] • Localisation des concurrents Etant donné l'importance de la cible touchée par l'enseigne les concurrents sont nombreux. L'unité commerciale Camaïeu à trois concurrents directs dans la même galerie commerciale qui sont : Hors de la galerie commercialise, située dans la zone primaire se trouve Xanaka, la Halles aux vêtements et Kiabi. Dans la zone secondaire se trouve Mango, Zara et Etam. Mais aussi deux concurrents indirects : Contexte commercial • Le marketing Mix L'assortiment : Le magasin propose trois styles d'habillements différents : Le style SS (vêtements habillés et de soirées), le style VD (vêtements de villes) et le style DT (vêtements de détente). [...]

[...] Directeur régional Manager d'équipe il Il a accès à toutes les développe et optimise informations. les résultat d'une région. Responsable de Chargé de l'organisation Il a accès à toutes les magasin interne du magasin, de informations. la diffusion de l'information venant du siège. Réalisation des objectifs. Vendeuses Conseille et écoute les Ils n'ont pas accès à toutes clientes en leur les informations, que celles apportant satisfaction concernant la clientèle, les et contribue à la objectifs CA et les progression des promotions. indicateurs de vente. [...]

[...] • Les clients Cœur de cible La cible de clientèle de Camaïeu est les femmes de 20 à 40 ans. Nombre : Le magasin Camaïeu Lattes reçoit en moyenne 180 clientes par jour. La fidélisation : Camaïeu n'a aucune carte de fidélité, pour fidéliser la clientèle l'enseigne privilégie l'accueil de la clientèle. Le système d'information commerciale Liste des points de contact clientèle Point de contact physique Point de contact virtuel L'unité commerciale : Site vitrine www.camaieu.com Camaïeu Contacts téléphoniques Centre commercial Grand Sud Service client : Route de Carnon N° magasin : 34970 Lattes Informations entrantes Informations sortantes Sources Nature des Traitement Nature des Traitement des d'informations informations des Informations informations informations Siége social - Intranet - Intranet Informations Journal Informations Courriers commerciales interne « au salariales fil de la Informations semaine » Informations financières sur les résultats Centrale - Livraison Etat des d'achat de stocks marchandises Responsable de - Téléphone - Planning Téléphone magasin Informations Courriers - Réunions, Courriers commerciales Intranet débriefing Intranet Caisse - Caisse - Tickets de Caisse Encaissement caisse des clients Factures Renseignement prix Vendeuses - Information Téléphone Intranet produit, Informations Journal interne stock étiquette « au fil de la prix semaine » Informations marchandisage Informations PLV Autres magasins - Téléphone - Téléphone Camaïeu Informations Informations sur un sur un produit que produit que l'on a plus l'on a plus en stock en stock Clientèle du - Téléphone - Téléphone magasin Informations Face à face Informations Face à face avec diverses avec les sur les la clientèle. [...]

[...] • Style de management Le style de management utilisé dans le point de vente par la responsable est le management participatif. • Formation des vendeuses Les vendeuses suivent des formations en interne concernant la vente, l'auto vente et le marchandisage. Contexte géographique • Adresse : Camaïeu • Accès à l'unité commerciale : L'unité commerciale se situe dans un centre commercial en périphérie de Montpellier. On peut y accéder en voiture et en bus. L'unité commerciale bénéficie du parking important de 2200 places du centre commercial. • Zone de chalandise La zone primaire est Lattes Pérols et Montpellier Sud. [...]

[...] • En 2002, poursuite du développement international. Ouvertures de boutiques en Italie et en République Tchèque. • En 2008, arrivée de Richard Maurice, actuel Directeur Général. Fiche d'identité du groupe Camaïeu • Leader du prêt-à-porter féminin en France • 647,5 millions d'euros de Chiffre d'affaires en 2007 • 4800 salariés • Présent en France, en Belgique, en Pologne, en République Tchèque, en Italie, en Espagne (Îles canaries). • 739 boutiques au 1er Janvier 2009 dont 493 en France. • Clientèle ciblée : femme de 20 à 40 ans • Directeur générale : Richard Maurice Fiche d'identité du magasin Camaïeu . [...]