Analyse et diagnostic d'un magasin (ACRC) : Thélèm Assurances

Extraits

[...] D'une manière générale, l'agence compte de nombreux points forts et quelques points faibles qui ne peuvent être contournés. C'est pourquoi nous devons perfectionner nos atouts au sein de l'agence. Comment optimiser les capacités du personnel pour augmenter les performances de l'agence ? [...]

[...] L'agence fonctionne énormément sur le commerce de proximité. Produit : Thélèm Assurances propose différents contrats pour particuliers et professionnels : -contrat automobile -contrat multirisque habitation -contrat assurance santé -contrat garantie des accidents de la vie -contrat daylis -contrat chasse -contrat scolaire -contrat décennale -contrat responsabilité civile artisan -contrat multirisque artisan commerçant Prix : nos tarifs dépendent des antécédents du client, ainsi que du risque à assurer (habitation, voiture ) Distribution : les produits Thélèm, sont vendus dans plus de 250 agences situées dans le centre et le grand ouest de la France. [...]

[...] •Garanties de bonne •Tous les produits ne sont Qualité des produits qualité à des prix pas pratiqués (exemple : abordables les motos sportives) •Actions de communication •Notoriété très faible sur Notoriété de l'enseigne réalisées dès qu'il y a le plan national possibilité •Pas de site Internet pour •Proximité : l'agence mais seulement un Participation à des lien vers le site THELEM salons, foires exposition Politique de fidélisation •Anniversaire (envoi d'une carte) •Parrainage (meilleure opération commerciale) •Naissance (envoi d'une carte et d'une peluche) •Engagement dans des actions (exemple : charte qualité) Suite à des problèmes rencontrés au sein de l'entreprise, nous avons fait appel au dispositif de la Chambre de Commerces et d'Industrie de Nantes, destiné aux entreprises de moins de 30 salariés, rencontrant des difficultés de recrutement, de fidélisation du personnel, d'organisation du travail, d'absentéisme, de sécurité et de santé au travail. Ce dispositif consiste à interroger tous les membres d'une entreprise afin de cibler les attentes de chacun. Il est assuré par les conseillers des chambres consulaires et des consultants sous traitants. Nous avons ainsi pu déterminer les points à améliorer au sein de l'équipe commerciale afin d'optimiser au mieux les performances de l'agence. Une synthèse des différents témoignages a été réalisée. A la suite de celle-ci, peuvent être envisagés différentes actions. [...]

[...] DIAGNOSTIC PARTIEL DE L'UNITE COMMERCIALE DIAGNOSTIC EXTERNE Domaines d'analyse Opportunités Faiblesses -stimule -assurances -éveille l'envie de traditionnelles : AGF, Concurrence changer GROUPAMA, AXA, MMA -banques-assurances : CREDIT AGRICOLE, CREDIT MUTUEL, BANQUE POPULAIRE, SOCIETE GENERALE, CAISSE D'EPARGNE, CIC •Marché des Assurances, • Arrivée massive de c'est un marché qui nouveaux concurrents Marché durera dans le temps. Par (banques, La Poste ) exemple il est • Evolution rapide des obligatoire d'être assuré comportements d'achat avec en responsabilité civile propositions conducteur pour un concurrentielles véhicule, et recommandé d'être assuré pour une habitation en propriété. •Population rurale • Notoriété de Thélem Environnement attachée aux conseils, culturel aux services et aux rapports humains. [...]

[...] évolution démographique donc une augmentation de la population ainsi que du potentiel. • L'emplacement de l'agence hors centre ville permet de disposer d'un parking alors qu'en centre-ville on rencontre des problèmes de stationnement. DIAGNOSTIC INTERNE Domaines d'analyse Forces Faiblesses les clients de se renseigner quand ils le souhaitent •Une équipe qui connaît Ressources humaines très bien ses produits ainsi que ses clients et qui respecte les délais. •Pas de réunion Management hebdomadaire et de suivi. •Bonne qualité de Vente persuasion du personnel pour convaincre de souscrire à des garanties performantes. [...]