Master en Management des Entreprises et Organisation de services, Orange Business Services, responsabilité du manager, motivation du personnel, motivation des salariés, théories de la motivation, théories du management, management hétérogène, relations humaines, inclusion, culture d'entreprise
« Celui qui déplace une montagne commence par déplacer de petites pierres », énonçait Confucius, considéré comme le premier éducateur de la Chine. L'idée peut être reprise dans le monde de l'entreprise, faisant de chaque individu un élément indispensable à la bonne conduite de l'organisation. Sans le lien qu'est le manager, ces petites pierres ne seraient-elles pas qu'un tas de cailloux ? Ayant effectué mon stage de master au sein d'Orange Business Services, l'entité d'Orange à destination des professionnels, j'ai eu l'occasion de faire partie d'une équipe composée de fonctionnaires et de contractuels. Il m'est ainsi venu à l'esprit que cette équipe hétérogène pouvait avoir des attentes différentes vis-à-vis de son travail, mais aussi de son manager.
Ainsi s'est imposée à moi cette réflexion : manager et motiver un groupe hétérogène représente-t-il une difficulté singulière pour les managers ? Comment faire pour que ces pierres s'unissent afin de créer la fameuse montagne dont parlait Confucius, si ces pierres ne sont ni de même forme ni de même taille ? Nous bornerons volontairement l'étude du concept de groupe hétérogène à la différence de statut qu'il peut exister entre les membres d'une même équipe. Par conséquent, il pourra s'agir de fonctionnaires et de contractuels, mais aussi de pompiers volontaires ou professionnels, ou bien de salariés et apprentis / stagiaires. Tous ces groupes formeront notre sujet d'analyse tout au long de ce mémoire de fin d'études.
[...] - La théorie Valence Instrumentalité Expectation de Vroom La théorie de Vroom (1964)13 repose quant à elle sur trois facteurs que sont l'expectation, l'instrumentalité et la valence. L'expectation est définie comme étant la probabilité perçue par l'individu qu'une action de sa part aura un impact et des résultats positifs. C'est l'espérance qu'a un individu que ses actions entraineront un succès et donc n'est qu'une évaluation subjective de ses chances de réussite. Plus les objectifs fournis par sa hiérarchie seront élevés, plus ce sera le signe pour l'individu que ses supérieurs lui accordent leur confiance. [...]
[...] Voici quelques exemples qui sont à notre sens intéressant d'étudier et qui dénotent d'une réelle différence de perception du travail. Perception qui tient selon nous du fait de l'ancienneté et d'une certaine maturité professionnelle. Par exemple, à la réponse « Parce que je tiens énormément à réussir dans ce travail, sinon j'aurais honte de moi », les plus de 40 ans ont répondu en moyenne à 3,9 alors que les moins de 40 ans répondent à cette même question à ce qui dénote une réelle différence en ce qui concerne la vision de leur travail. [...]
[...] Il faut comprendre que dans une entreprise, les situations évoluent et de fait, forcent les acteurs à repenser leur stratégie constamment. Leur théorie soulève donc la question du management de ces acteurs, qui en plus d'avoir des intérêts contradictoires, ont des stratégies changeantes. Ils considèrent de surcroît que l'acteur est libre au sein de l'organisation et qu'il existe une différence entre les objectifs des individus et ceux de l'entreprise. Les objectifs personnels sont le fruit d'une rationalité limitée - concept établit par Simon. [...]
[...] C'est pourquoi c'est une entreprise très attractive pour les jeunes étudiants. De plus, comprenant bien que ces étudiants sont des potentielles recrues, les indemnités sont relativement élevées par rapport à bon nombre d'autres entreprises ( euros chez Orange contre 1625 euros chez PwC par exemple24). La motivation qu'ils tirent de leur emploi se trouve donc dans l'apprentissage que celui-ci permet ainsi que la rémunération qui est un facteur à prendre en compte pour des étudiants. En partant donc de ce principe, les étudiants étant bien intégrés, s'en trouveront d'autant plus motivés. [...]
[...] Même si ces derniers le sont, le management semble être la science de la bonne gestion des ressources pour que celles-ci soient utilisées de la meilleure des façons, et ce, à moindre coût. Mintzberg (1989) rejoint en quelque sorte la définition de Taylor lorsqu'il caractérise le management comme « les processus par lesquels ceux qui ont la responsabilité formelle de tout ou partie de l'organisation essayent de la diriger ou, du moins, de la guider dans ses activités »26. En effet, cette définition sous entend la nécessité du manager à guider les employés vers un résultat attendu favorisant l'activité de l'organisation. [...]
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